Vrátenie a reklamácia

Tovar môžete vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa, keď ste ho prevzali vy alebo vami určená osoba. Ak ste si k objednávke prikúpili službu Vrátenie alebo výmena rozšírená na 30 dní za 1,90 €, máte na vrátenie 30 dní odo dňa prevzatia. So službou Vrátenie alebo výmena rozšírená na 60 dní (4 % z ceny tovaru, najmenej 5,90 €) máte 60 dní odo dňa prevzatia. Ostatné podmienky sú vo všetkých prípadoch rovnaké. Akú lehotu má vaša objednávka, vidíte na stránke Sledovanie objednávky v okne Vrátenie a reklamácia.

Štrnásťdňová lehota je zákonná a platí vždy zadarmo, vyplýva z § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Lehota 30 alebo 60 dní je platená dobrovoľná služba nad rámec zákona, ktorú si volíte pri produkte, v košíku alebo neskôr na stránke objednávky (do jej odoslania). K jednej objednávke môžete mať iba jednu z oboch variant. Nejde o štandard, ktorý by platil pre každú objednávku, a nekupujete si ňou žiadne iné právo než dlhší čas na rozmyslenie. Služba platí iba pre spotrebiteľov, nie pri nákupe na IČO.

Doplnková služba predlžuje lehotu len tam, kde právo na odstúpenie vôbec vzniká. Pri tovare vyrobenom podľa vášho návrhu právo na odstúpenie nevzniká, a preto ho nezakladá ani zaplatená služba. Ak sú v objednávke oba druhy tovaru, predĺžená lehota sa uplatní na štandardné položky.

Lehota beží odo dňa nasledujúceho po prevzatí tovaru. Ak ste v jednej objednávke dostali viac kusov tovaru v niekoľkých zásielkach, beží lehota od prevzatia poslednej zásielky. Do lehoty stačí odstúpenie odoslať, nemusí nám v nej dôjsť vybavené. Ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, končí lehota najbližší nasledujúci pracovný deň.

Odstúpiť môžete aj skôr, než tovar vôbec prevezmete, teda napríklad hneď po odoslaní objednávky. Kým objednávku neexpedujeme, je jednoduchšie požiadať o jej zrušenie v detaile objednávky na stránke Sledovanie objednávky. Pri tovare s vlastnou potlačou sa prosím ozvite čo najskôr, výroba začína krátko po prijatí objednávky.

Tovar si môžete vyskúšať rovnako, ako by ste to urobili v kamennej predajni. Vyskúšanie, rozbalenie ani otvorený obal vám právo na vrátenie neberú. Prosíme, vráťte tovar podľa možnosti kompletný, s visačkami a prípadným príslušenstvom. Ak ste s tovarom nakladali nad rámec nutný na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou, môžeme z vracanej sumy odpočítať sumu zodpovedajúcu skutočnému zníženiu hodnoty tovaru.

Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru vyplýva zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Výšku prípadného odpočtu posúdime individuálne podľa skutočného stavu tovaru a doložíme vám ju.

Doručujeme a prijímame vrátenie iba v rámci Slovenskej republiky.

Pri odstúpení od zmluvy bez udania dôvodu znášate priame náklady na vrátenie tovaru vy. Pri bežnom balíku s odevmi ide rádovo o jednotky eur, presná suma sa riadi cenníkom dopravcu, ktorého si zvolíte. Na túto povinnosť vás musíme upozorniť vopred, čo týmto robíme, inak by sme náklady znášali my (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).

Na požiadanie vám vystavíme spätný štítok a jeho cenu odpočítame z vracanej sumy, vždy vám ju vopred oznámime.

Poštovné, ktoré ste nám zaplatili pri objednávke, je niečo iné a to vám pri odstúpení vraciame. Podrobnosti o cene dopravy nájdete na stránke Doprava a platba.

Zásielku prosím podajte tak, aby ste mali podací doklad alebo sledovacie číslo. Vrátenie peňazí môžeme pozdržať do okamihu, keď od vás tovar dostaneme alebo keď nám preukážete jeho odoslanie.

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám dôjde vaše odstúpenie od zmluvy. Vrátenie peňazí môžeme pozdržať iba do okamihu, keď od vás tovar dostaneme alebo keď nám preukážete, že ste nám ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr. Tovar po prijatí skontrolujeme, táto kontrola však zákonnú lehotu na vrátenie peňazí nepredlžuje.

Vrátime vám celú zaplatenú sumu za tovar aj zaplatené poštovné. Ponúkame dva spôsoby doručenia, Najrýchlejšie doručenie kuriérom za 3,99 € a Packeta na výdajné miesto za 3,29 €. Ak ste zvolili drahší z nich, vraciame poštovné vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu, teda 3,29 €. Pri objednávkach od 55 € je doprava zadarmo, takže sa poštovné nevracia, pretože ste žiadne neplatili.

Peniaze vraciame bezhotovostným prevodom na účet, ktorý nám oznámite. Keďže u nás platíte vopred bankovým prevodom, posielame peniaze spravidla na účet, z ktorého platba prišla, ak nám neoznámite iný. Ak ste objednávku uhradili bitcoinom cez bránu BTCPay, vraciame peniaze rovnako bankovým prevodom v eurách, preto nám prosím oznámte číslo svojho účtu vo formáte IBAN. Vraciame sumu v eurách, na ktorú bola objednávka vystavená, neskoršie pohyby kurzu bitcoinu nedorovnávame. Darčekové poukazy ani kredit do obchodu nevydávame a vrátenie peňazí nimi nenahrádzame.

Ak sa dohodneme, že si tovar ponecháte za čiastočnú náhradu, vyplatíme ju po vašom písomnom potvrdení. Ak napriek tomu od zmluvy odstúpite, vrátime kúpnu cenu zníženú o už vyplatenú náhradu.

Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní nemáte iba v prípadoch, ktoré stanovuje zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Z nášho sortimentu ide prakticky len o tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru alebo tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa, teda o produkty s vlastnou potlačou. Zľava, výpredaj, akciová cena, zľavový kód ani otvorený obal právo na odstúpenie nijako neobmedzujú.

Náš štandardný tovar z katalógu, teda tričká, mikiny a ďalšie kusy s našimi vlastnými potlačami, ktoré si objednáte tak, ako sú ponúkané, vrátiť možno. To, že si zvolíte veľkosť a farbu z ponúkaných variantov, nie je výrobou na zákazku a vaše právo odstúpiť od zmluvy nijako neobmedzuje.

Pri tovare s vlastnou potlačou sa práva zo zodpovednosti za vady uplatnia v plnom rozsahu. Ak je takýto tovar vadný, môžete žiadať opravu alebo dodanie nového kusu, a ak vadu takto odstrániť nemožno, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy s vrátením celej zaplatenej sumy. Podrobnosti popisujeme v nasledujúcej časti.

Zmluvná úprava výnimiek je v obchodných podmienkach.

Podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa. Tovar s vašou vlastnou potlačou, textom alebo grafikou pod túto výnimku spadá, a štrnásťdňové právo na vrátenie bez udania dôvodu pri ňom teda nevzniká. Nie je to naša obchodná podmienka, ktorú by sme mohli zmeniť, ale zákonná výnimka.

Platená služba Vrátenie alebo výmena rozšírená na 30 alebo na 60 dní predlžuje iba lehotu tam, kde právo na odstúpenie existuje. Právo, ktoré zo zákona nevzniká, zaplatením služby vzniknúť nemôže, a preto ani prikúpená služba nezakladá možnosť vrátiť potlačený kus bez udania dôvodu. K objednávke, v ktorej je iba tovar s vlastnou potlačou, preto službu neponúkame. Ak objednávka obsahuje aj štandardný tovar z katalógu, predĺžená lehota sa uplatní na tieto položky.

Než objednávku dokončíte, skontrolujte si prosím náhľad, zadaný text, zvolenú veľkosť a farbu aj kvalitu nahraného súboru. Po začatí výroby už potlač meniť nemožno. Ak si nie ste istí veľkosťou, pomôže tabuľka veľkostí, a s návrhom vám poradíme na zákazníckej podpore.

Kým výrobu nezačneme, ozvite sa nám a pokúsime sa objednávku zrušiť alebo návrh upraviť. Nárok na to nemáte, ide o ústretovosť z našej strany, vo väčšine prípadov sa to však podarí, ak sa ozvete rýchlo.

To, že tovar vznikol podľa vášho zadania, na vašich právach zo zodpovednosti za vady nič nemení. Platí pri ňom rovnaká dvojročná lehota na vytknutie vady aj domnienka vadnosti v prvých dvanástich mesiacoch ako pri tovare z katalógu (§ 619 a nasl. Občianskeho zákonníka). Reklamovať môžete najmä tieto veci:

• Potlač nezodpovedá vášmu zadaniu, napríklad je iný text, iná farba potlače, iné umiestnenie alebo iná veľkosť, než ste objednali.
• Vada samotnej potlače, napríklad nedotlačené miesta, rozmazanie, preložený alebo krivý motív.
• Potlač sa odlupuje, praská alebo mizne pri bežnom praní podľa údajov na visačke.
• Vada textilu samotného, napríklad roztrhnutý šev, diera, chýbajúci alebo poškodený detail, iné rozmery kusu, než zodpovedajú uvedenej veľkosti.

Spôsob vybavenia si volíte vy. Môžete žiadať dodanie nového kusu, teda novú potlač rovnakého návrhu, alebo opravu, ak je možná. Ak vadu neodstránime v primeranej dobe, ak sa prejaví opakovane alebo ak odstránenie odmietneme, môžete požadovať primeranú zľavu z ceny alebo od zmluvy odstúpiť a dostať späť celú zaplatenú sumu (§ 619 a nasl. Občianskeho zákonníka). Zľavu aj vrátenie peňazí posielame prevodom na váš účet, nie poukazom ani kreditom.

Spôsob odstránenia vady si volíte vy: môžete požadovať buď opravu, alebo dodanie nového kusu. Zvolený spôsob môžeme odmietnuť len vtedy, ak je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný, a v takom prípade vám to odôvodníme. Ak vadu neodstránime v primeranej dobe, ak sa vada prejaví opakovane, ak ide o podstatné porušenie zmluvy alebo ak odstránenie vady odmietneme, môžete požadovať primeranú zľavu z ceny alebo od zmluvy odstúpiť. Vyplýva to z § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka.

Zľavu z ceny ponúkame ako jeden zo spôsobov vybavenia reklamácie. Zľavu vyplácame prevodom na váš účet, nie poukazom ani kreditom.

Práva zo zodpovednosti za vady vám nevzniknú pri vade, ktorú ste spôsobili vy, najmä mechanickým poškodením, nesprávnym použitím, nedodržaním pokynov na údržbu na visačke alebo nevhodným skladovaním, ďalej pri bežnom opotrebení a pri vade, ktorú spôsobil zásah do tovaru, napríklad prešitie, zafarbenie alebo dodatočná potlač vykonaná niekým iným než nami.

Práva zo zodpovednosti za vady vám nevzniknú ani pri vade, na ktorú sme vás vopred upozornili a kvôli ktorej ste dostali nižšiu cenu, teda najmä pri kusoch predávaných výslovne ako tovar druhej akosti, v rozsahu zodpovedajúcom tejto skutočnosti.

Vadu, ktorá sa na tovare prejaví do dvoch rokov od prevzatia, u nás môžete vytknúť (§ 619 a nasl. Občianskeho zákonníka). Ide o zákonné práva zo zodpovednosti za vady. Nad rámec zákona ručíme za výrobné vady iba s platenou službou Predĺžená záruka.

Ak sa vada prejaví do dvanástich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, a nemusíte nič dokazovať. Po dvanástich mesiacoch sa domnienka neuplatní, reklamovať však môžete stále, po celé dva roky.

Vadu môžete vytknúť kedykoľvek počas dvoch rokov od prevzatia tovaru. Poškodenie vzniknuté pri preprave nám prosím nahláste čo najskôr a odfoťte obal aj tovar.

Pri textile je potrebné odlíšiť vadu od bežného opotrebenia. Dvojročná lehota neznamená, že tovar musí dva roky vyzerať ako nový. Znamená, že počas tejto doby môžete vytknúť vadu, ktorú tovar mal už pri prevzatí.

Reklamáciu vybavíme vrátane odstránenia vady a vyrozumieme vás o tom najneskôr do 30 dní odo dňa, keď ste ju uplatnili, ak sa s vami nedohodneme na dlhšej lehote. Lehota vyplýva zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Po vybavení vám vystavíme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, prípadne písomné odôvodnenie jej zamietnutia. Potvrdenie posielame e-mailom.

Ak reklamáciu vybavíme dodaním nového kusu, vyrobíme ho znova, pri potlačenom tovare podľa rovnakého návrhu, ktorý ste objednali. Nový kus vám pošleme na naše náklady.

Pri oprávnenej reklamácii znášate náklady na dopravu vy len dočasne. Uhradíme vám poštovné aj ďalšie náklady, ktoré ste na uplatnenie reklamácie účelne vynaložili. Najjednoduchšie je vyžiadať si od nás spätný štítok, ktorý je v takom prípade zadarmo.

Pri zamietnutí reklamácie vám zašleme písomné odôvodnenie a dohodneme sa na vrátení tovaru.