Vrátenie a reklamácia
Vaša spokojnosť je pre nás najdôležitejšia. Proces vrátenia a reklamácie je jednoduchý a bezproblémový.
Vrátenie produktu
Vaše výhody
- 30 dní na vrátenie (2x dlhšie, ako vyžaduje zákon)
- Bezplatný štítok na vrátenie na výdajné miesto
- Vrátenie peňazí do 14 dní
- Možnosť výmeny za iný produkt
Podmienky vrátenia produktu:
- Nepoužitý produkt v nezmenenom stave
- Kompletný - so všetkým príslušenstvom a dokumentmi
- V pôvodnom balení (môže byť otvorené)
- S výrobcovými štítkami (ak má)
Produkty vylúčené z vrátenia
- • Produkty vyrobené na individuálnu objednávku
- • Rýchlo sa kaziacie tovary alebo produkty s krátkou dobou spotreby
- • Rozbalené dátové nosiče (CD, DVD, software)
- • Hygienické produkty a spodná bielizeň
Záruka a reklamácie
Záručná lehota
24 mesiacov - štandardná záruka
36 mesiacov - vybrané prémiové produkty
Plus výrobcovská záruka
Záruka sa vzťahuje na:
- Výrobné chyby a chyby materiálu
- Technické chyby nezavinené používateľom
- Odchýlka od popisu alebo špecifikácie
- Predčasné opotrebenie súčiastok
Záruka sa nevzťahuje na:
- Mechanické poškodenia
- Normálne opotrebenie pri používaní
- Následky nesprávneho používania
- Opravy vykonané neoficiálnym servisom
Ako vrátiť alebo reklamovať produkt?
Proces vrátenia - krok za krokom
Nahláste vrátenie online
Vyplňte formulár na vrátenie na našej webstránke alebo napíšte na support@freshgear.sk
Prijatie štítka
Do 24 hodín vám pošleme bezplatný štítok na vrátenie
Zabaľte produkt
Bezpečne zabaľte produkt so všetkým príslušenstvom
Odovzdajte na výdajnom mieste
Odovzdajte balík na ľubovoľnom výdajnom mieste
Vrátenie peňazí
Po kontrole vrátime sumu do 14 dní
Reklamačný proces - krok za krokom
Nahláste reklamáciu
Opíšte problém na support@freshgear.sk alebo vo formulári
Konzultácia
Náš odborník sa s vami skontaktuje do 24 hodín
Poslanie do servisu
Ak je potrebné, pošlite produkt (bezplatný štítok)
Diagnostika
Servis skontroluje produkt (max. 30 dní)
Riešenie
Oprava, výmena alebo vrátenie peňazí
Formuláre na stiahnutie
Často kladené otázky
Môžem vrátiť produkt bez faktúry?
Áno, stačí uviesť číslo objednávky alebo e-mailovú adresu použitú pri nákupe. Všetky faktúry sú uložené v našom systéme.
Ako dlho trvá proces vrátenia peňazí?
Po prijatí a kontrole vráteného produktu sa peniaze vrátia na váš účet maximálne do 14 dní. Zvyčajne to trvá 3-5 pracovných dní.
Môžem vymeniť produkt za iný?
Samozrejme! Môžete vymeniť produkt za iný model alebo veľkosť. Ak je nový produkt drahší, doplatíte rozdiel. Ak je lacnejší - vrátime vám preplácanú sumu.
Kto platí náklady na doručenie pri vrátení?
My! Pošleme vám bezplatný štítok na vrátenie. Stačí odovzdať balík na ľubovoľnom výdajnom mieste.
Čo ak som produkt mierne používal?
Rozumieme, že niekedy je potrebné produkt vyskúšať. Ak nie sú znaky intenzívneho používania a produkt je kompletný, vrátenie prijmeme.
Ako môžem skontrolovať stav vrátenia/reklamácie?
Po nahlásení dostanete e-mail s číslom prípadu. Online môžete skontrolovať stav alebo nás kontaktovať s uvedením tohto čísla.
Môžem zrušiť objednávku?
Áno, ak objednávka ešte nebola odoslaná. Kontaktujte nás čo najrýchlejšie na support@freshgear.sk.
Vaše spotrebiteľské práva
Právo na odstúpenie
- 14 dní zákonných + ďalších 16 dní od nás
- Bez udania dôvodu
- Úplné vrátenie ceny produktu
Záruka a garancia
- 2 roky záruka podľa Občianskeho zákonníka
- Výrobcovská garancia (ak je)
- Právo voľby: oprava, výmena alebo vrátenie
Ďalšie informácie o spotrebiteľských právach na stránke SOI:www.soi.sk
Potrebujete pomoc?
Zákaznícky servis:
support@freshgear.sk
Online chat
Dostupný denne
8:00 - 20:00
Stav prípadu
Sledujte vašu reklamáciu
E-mail upozornenia
Adresa pre vrátenie a reklamácie:
Freshgear.sk, 1. máje 535/50, 46007 Liberec III-Jeřáb, Česká republika
Prečo nám môžete dôverovať?
15 000+
Spokojných zákazníkov
4,9/5
Priemerné hodnotenie
99,2%
Pozitívne spätné väzby
< 24h
Doba odozvy
