Doprava a platba

Doprava

Ponúkame dva spôsoby doručenia. Konečnú cenu dopravy vidíte v košíku aj v rekapitulácii pred odoslaním objednávky, a práve táto cena je pre nás záväzná.

Doprava zdarma

Obe varianty doručenia sú zdarma pri každej objednávke, v ktorej hodnota tovaru po odpočítaní zľavového kódu dosiahne 55 €. Platí to pre celú ponuku tovaru vrátane produktov s vlastnou potlačou, bez obmedzenia kategórie a rovnako pre spotrebiteľov aj pre firmy. Pri objednávkach pod 55 € sa dopravné účtuje podľa zvoleného spôsobu doručenia.

Kam a odkiaľ doručujeme

Doručujeme na adresy na Slovensku. Doručovaciu adresu odlišnú od fakturačnej zadáte priamo v objednávke zaškrtnutím políčka, a to bez príplatku. Do poľa Poznámky k objednávke môžete napísať čokoľvek, čo máme pri vybavovaní zohľadniť, splnenie ale nemôžeme vždy zaručiť.

Dopravcovia doručujú v pracovných dňoch, teda od pondelka do piatku. Cez víkendy a štátne sviatky bežne nedoručujú, výdajné miesta a Z-BOXy Packety bývajú dostupné aj mimo pracovnej doby. Meno dopravcu a číslo zásielky vám pošleme e-mailom pri odoslaní a nájdete ich aj na stránke Sledovanie objednávky.

Dodacie lehoty

Uvedené lehoty sú naše obvyklé lehoty, nie odhad, ktorým by sme sa nechceli riadiť. Ak nie je dohodnutý konkrétny termín, dodáme najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Zmluvnú úpravu dodania nájdete v čl. 6 obchodných podmienok.

Tovar z bežnej ponuky

Pretože sa u nás platí vopred, lehota začína plynúť pripísaním platby na náš účet, nie odoslaním objednávky. Tovar, ktorý máme skladom, obvykle expedujeme do 1 až 2 pracovných dní od pripísania platby a doručenie potom zvyčajne trvá ďalšie 1 až 3 pracovné dni. Platby prijaté cez víkend alebo sviatok spracúvame nasledujúci pracovný deň.

Tovar s vlastnou potlačou

Pri objednávkach zo stránky Custom printing sa k obvyklej lehote naviac pripočíta doba výroby, pretože kus tlačíme až po objednaní. Konkrétny termín vám potvrdíme e-mailom po prijatí objednávky, deň odoslania vopred neľubujeme.

Uvedené doby sú obvyklé, nejde o garanciu doručenia ku konkrétnemu dňu. Ak nie je dohodnuté inak, zákonnou najneskoršou lehotou pre dodanie je 30 dní od uzavretia zmluvy.

Ak zásielka v obvyklej lehote nedorazí, napíšte nám cez kontaktný formulár a dohodneme sa na ďalšom postupe.

Priebeh objednávky krok za krokom

Spôsoby platby

Platiť môžete bankovým prevodom vopred alebo bitcoinom. Zmluvnú úpravu platieb nájdete v čl. 4 obchodných podmienok. Všetky ceny na webe uvádzame v eurách vrátane 23 % DPH.

Bankový prevod

Platbu zadávate vo svojom internetovom bankovníctve alebo v bankovej aplikácii. Platobné údaje vám pošleme e-mailom hneď po vytvorení objednávky, súčasťou e-mailu je aj QR kód pre bankovú aplikáciu. Rovnaké údaje nájdete kedykoľvek na stránke Sledovanie objednávky.

Platbu bankovým prevodom platíte zo Slovenska ako cezhraničný prevod v eurách (SEPA) na uvedený IBAN, samostatné slovenské číslo účtu nevedieme. Platbu očakávame do 14 kalendárnych dní od objednania. Nezaplatenú objednávku po uplynutí splatnosti môžeme zrušiť. Nezaplatenú objednávku môžete kedykoľvek zrušiť aj sami na stránke Sledovanie objednávky alebo cez podporu, nič za to neúčtujeme. Pripísanie SEPA prevodu trvá zvyčajne jeden až dva pracovné dni, pri platbách odoslaných cez víkend alebo sviatok o niečo dlhšie.

Bitcoin

Platiť môžete aj bitcoinom cez vlastnú platobnú bránu BTCPay na adrese pay.freshgear.sk. Po dokončení objednávky vás presmerujeme na platobnú stránku s QR kódom, ktorý naskenujete bitcoinovou peňaženkou v mobile. Suma v eurách sa v okamihu vytvorenia platby automaticky prepočíta na bitcoin. Po potvrdení platby v sieti, obvykle do 10 až 30 minút, vám príde e-mail a objednávku ďalej vybavujeme rovnako ako po platbe prevodom.

Čo neponúkame

Aby bolo jasno ešte pred vložením tovaru do košíka: okrem bankového prevodu a bitcoinu u nás žiadny iný spôsob platby zatiaľ použiť nemožno. Konkrétne neponúkame:

Bezpečnosť platieb a vaše údaje

Všetka komunikácia s naším webom je šifrovaná protokolom TLS. Platbu zadávate vo svojom internetovom bankovníctve alebo v bitcoinovej peňaženke, takže na našom webe nezadávate žiadne údaje o platobnej karte a žiadne takéto údaje neukladáme.

Ak vám máme vracať peniaze, napríklad po zrušení zaplatenej objednávky alebo po odstúpení od zmluvy, požiadame vás o číslo účtu vo formáte IBAN. To si uložíme k objednávke po dobu nevyhnutnú na daný účel a po dobu zákonných povinností. Ako s údajmi nakladáme, popisuje Ochrana súkromia.

Platené doplnkové služby

Pri produkte aj v košíku si môžete k objednávke priobjednať voliteľné služby. Všetky sú dobrovoľné a ich cena sa pripočíta k celkovej sume objednávky, takže ju uvidíte v rekapitulácii pred odoslaním. Z predĺženia lehoty aj zo záruky si vyberáte vždy iba jednu variantu.

Daňové doklady a faktúry

Daňový doklad vystavujeme ku každej objednávke hneď po jej vytvorení. Nájdete ho pri svojej objednávke na stránke Sledovanie objednávky, odkiaľ si ho môžete kedykoľvek stiahnuť. Ako prílohu e-mailu doklad neposielame.

Ak nakupujete na firmu, vyplňte v objednávke IČO, prípadne IČ DPH. Doklad potom vystavíme na firmu s týmito údajmi. Ceny uvádzame v eurách vrátane DPH, na doklade nájdete aj základ dane a sumu DPH. Ak pri objednávke overíme vaše IČ DPH v systéme VIES, platíte cenu bez DPH a uplatňuje sa prenesenie daňovej povinnosti (reverse charge). Podrobnosti k firemnej fakturácii popisuje stránka Pre firmy.

Ak objednávku alebo jej časť zrušíte a peniaze vám vraciame, vystavíme k tomu opravný daňový doklad (dobropis). Aj ten nájdete na stiahnutie pri vašej objednávke na stránke Sledovanie objednávky.

Daňové doklady uchovávame po dobu stanovenú zákonom o dani z pridanej hodnoty a po dobu zákonných povinností, a na jej splnení nemá vaša žiadosť o výmaz údajov vplyv.

Sledovanie zásielky

Stav objednávky si kedykoľvek zobrazíte na stránke Sledovanie objednávky. Stačí zadať číslo objednávky a e-mail, ktorý ste pri objednávke uviedli. Účet u nás zakladať nemusíte, pretože zákaznícke účty nemáme.

Akonáhle zásielku odovzdáme dopravcovi alebo Packete, pošleme vám e-mail s menom dopravcu a číslom zásielky. Týmto číslom zásielku sledujete priamo u dopravcu. Notifikácie o priebehu doručenia posiela dopravca, nie my, a ich rozsah sa líši.

Ďalšie podrobnosti o priebehu doručenia a rady pre prípad, že vás kuriér nezastihne, nájdete na stránke Informácie o dodávke.

Poškodená, stratená alebo nedoručená zásielka

Riziko poškodenia alebo straty počas prepravy nesieme my až do prevzatia tovaru.

Ak je tovar vadný z iného dôvodu než prepravou, ide o reklamáciu. Postup nájdete na stránke Vrátenie a reklamácie, práva zo zodpovednosti za vady upravuje čl. 7 obchodných podmienok a Občiansky zákonník (§ 619 a nasl.). Vadu môžete vytknúť do dvoch rokov od prevzatia a pri vade, ktorá sa prejaví do dvanástich mesiacov, sa má za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí. Práva zo zodpovednosti za vady sa na tovar s vlastnou potlačou vzťahujú rovnako ako na ostatný.

Zrušenie objednávky, odstúpenie a vrátenie peňazí

Kým objednávku neodošleme

Kým objednávku neodovzdáme dopravcovi, môžete požiadať o jej zrušenie na stránke Sledovanie objednávky alebo cez kontaktný formulár. Za zrušenie nič neúčtujeme. Nezaplatenú objednávku zrušíme hneď. Pri zaplatenej objednávke ide o žiadosť: ak objednávka ešte nie je v expedícii, zrušíme ju a peniaze vrátime do 2 až 5 pracovných dní na účet vo formáte IBAN, ktorý si od vás pri žiadosti vyžiadame. Ak už je objednávka v expedícii, zrušiť ju nie je možné, zásielka dorazí a príde vám e-mail so sledovacím číslom. Prijatie žiadosti vám vždy potvrdíme e-mailom. Pri vlastnej potlači vás prosíme o zrušenie čo najskôr, akonáhle výroba začne, už ju nemožno vziať späť.

Výnimka pre tovar s vlastnou potlačou

Tovar z bežnej ponuky, po prevzatí

Od zmluvy môžete bez udania dôvodu odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru. Toto právo vám dáva zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, nie my, a nepodmieňujeme ho ničím ďalším. Ak ste si priplatili predĺženie, máte na odstúpenie 30 dní (1,90 €) alebo 60 dní (4 % z ceny tovaru, najmenej 5,90 €). Postup krok za krokom, formuláre a odpovede na časté otázky nájdete na stránke Vrátenie a reklamácie, zmluvnú úpravu v čl. 5 obchodných podmienok.

Tovar nám pošlete späť do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru nesiete vy, s výnimkou uznanej reklamácie, dodania iného tovaru, než ste objednali, a chyby na našej strane. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo tým, že ste s tovarom nakladali inak, než je nutné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.

Kedy dostanete peniaze späť

Ak na vašu žiadosť zrušíme zaplatenú objednávku pred expedíciou, peniaze vám vrátime spravidla do 2 až 5 pracovných dní na účet vo formáte IBAN, ktorý ste uviedli v žiadosti, a najneskôr do 14 dní od žiadosti.

Pri odstúpení od zmluvy vám peniaze vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia. Vrátenie môžeme pozdržať len do doby, než tovar dostaneme alebo než nám preukážete, že ste ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr.

Vraciame kúpnu cenu aj zaplatené dopravné. Ak vraciate len časť objednávky a hodnota tovaru, ktorý si ponecháte, klesne pod 55 €, odpočítame z vratky dopravné, ktoré by na zvyšnú objednávku pripadlo.

Peniaze vraciame bankovým prevodom, teda rovnakým spôsobom, akým ste platili, pri platbe bitcoinom vždy na bankový účet. Pri zrušení objednávky na vašu žiadosť ich posielame na účet, ktorý ste v žiadosti uviedli. Inak ich spravidla posielame na účet, z ktorého platba prišla, respektíve na účet v žiadosti o vrátenie. Ak ho nepoznáme alebo si prajete iný účet, požiadame vás o číslo účtu vo formáte IBAN. Ku každému vráteniu vystavíme opravný daňový doklad.

Dostupnosť tovaru a vlastná potlač

Tovar z bežnej ponuky vyrábame a skladujeme sami, dostupnosť veľkostí a farieb vidíte priamo na stránke produktu. Tovar s vlastnou potlačou zadaný na stránke Custom printing vyrábame na zákazku, akonáhle objednávku zaplatíte.

Vo výnimočnom prípade sa môže stať, že vybraná veľkosť alebo farba medzitým dôjde, alebo že objednaný dizajn nemožno z technických dôvodov vytlačiť. V takom prípade vás informujeme e-mailom a objednávku alebo jej časť zrušíme a zaplatenú sumu vrátime do 14 dní, prípadne vám ponúkneme náhradné riešenie, ak s ním budete súhlasiť.

Farby a vzhľad produktov sa môžu od fotografií mierne líšiť, pretože farby ovplyvňuje aj nastavenie vášho displeja. Pri vlastnej potlači zodpovedá výsledná farebnosť nahranému podkladu a zvolenej technológii tlače, rozhodujúce sú parametre uvedené na stránke Custom printing.

Nákup na firmu, pre školy a inštitúcie

Podmienky dopravy a platby sú pre firmy, školy a inštitúcie rovnaké ako pre spotrebiteľov: doprava podľa zvoleného spôsobu, zdarma od 55 €, platba vopred bankovým prevodom alebo bitcoinom. Faktúru na firmu vystavíme, ak v objednávke vyplníte IČO, prípadne IČ DPH.

Platbu na faktúru so splatnosťou ani odloženú platbu neponúkame. Firmám a inštitúciám ju môžeme dohodnúť individuálne, po posúdení konkrétneho prípadu a po schválení potvrdenom e-mailom pred odoslaním objednávky. Kým takéto potvrdenie nemáte, platí platba vopred. Ak vaša organizácia potrebuje iný postup, napíšte nám cez kontaktný formulár.

Množstevnú zľavu si spočítate priamo kalkulačkou na stránke produktu: zadáte IČO alebo IČ DPH a počet kusov a cenu vidíte okamžite, 6 % od 2 kusov, 14 % od 5 kusov a 20 % od 10 kusov jedného produktu. Zadané IČO cenu nijako nepodmieňuje, len jej dáva meno, takže zľavu dostanete aj s neoverenou registráciou alebo zahraničným identifikátorom. Zľava sa nesčítava so zľavou pri zhode ceny s konkurenciou. Podrobnosti, fakturačné pravidlá a kalkulačku popisujú stránky Pre firmy a Školy a inštitúcie.

Často kladené otázky

Súvisiace stránky