Obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) spoločnosti QuantumTrail s.r.o., IČO 22194509, so sídlom Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, Česká republika, zapísanej v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 411510 (ďalej len „predávajúci“), upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti s kúpnou zmluvou uzavieranou prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho na adrese www.freshgear.sk (ďalej len „webové rozhranie obchodu“).
2. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom s bydliskom na území Slovenskej republiky, sa riadi slovenským právom, najmä zákonom č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník (ďalej len „Občiansky zákonník“), a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa ďalej riadia nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „nariadenie GDPR“), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a zákonom č. 79/2015 Z. z. o odpadoch. Pre kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, sa použije zákon č. 513/1991 Zb., Obchodný zákonník, v rozsahu podľa čl. 11.
3. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvára s predávajúcim kúpnu zmluvu (ďalej len „kupujúci“). Kupujúci je spotrebiteľom, ak zmluvu uzatvára mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania. Ak kupujúci v objednávke uvedie názov firmy, IČO alebo IČ DPH alebo ak využije firemnú množstevnú cenu, vyhlasuje tým, že zmluvu uzatvára v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo činnosti inštitúcie; na takého kupujúceho sa vzťahuje čl. 11 týchto obchodných podmienok.
4. Kupujúci potvrdzuje oboznámenie sa s obchodnými podmienkami odoslaním objednávky. Odkaz na ich úplné znenie je zobrazený v objednávkovom formulári pred odoslaním objednávky a obchodné podmienky sú trvalo dostupné na tejto stránke. Súhlas so spracúvaním osobných údajov ani so zasielaním obchodných oznámení nie je podmienkou uzavretia kúpnej zmluvy; podrobnosti sú v čl. 14 a 15.
5. Predzmluvné informácie. Informácie, ktoré je predávajúci povinný oznámiť spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, sú obsiahnuté v týchto obchodných podmienkach, a to takto: totožnosť, sídlo a e-mail predávajúceho v úvodnom bloku Identifikačné a kontaktné údaje predávajúceho; hlavné vlastnosti tovaru v popise pri každom produkte vo webovom rozhraní obchodu a pri tovare s vlastnou potlačou aj v návrhu vytvorenom kupujúcim podľa čl. 6; cena tovaru vrátane všetkých daní a poplatkov a cena dopravy v čl. 4 a 5.1; spôsob platby a lehota splatnosti v čl. 4.1 a 4.2; spôsob a lehota dodania v čl. 5.2; podmienky, lehota a postup pri odstúpení od zmluvy vrátane nákladov na vrátenie tovaru a vzorového formulára v čl. 7 a v prílohe č. 1; údaj o tom, že pri tovare vyrobenom na mieru podľa požiadaviek kupujúceho právo odstúpiť od zmluvy nevzniká, v čl. 6.5 a 7.2; práva zo zodpovednosti za vady a postup reklamácie v čl. 8; podmienky obchodnej záruky, ktorú predávajúci poskytuje iba ako platenú doplnkovú službu Predĺžená záruka, v čl. 4.5 a 8a; údaje o alternatívnom riešení sporov a o dozorných orgánoch v čl. 13; informácie o spracúvaní osobných údajov v čl. 14; a údaj o dobe trvania záväzku, ktorým je jednorazová kúpa bez automatického predlžovania a bez záväzku odobrať ďalší tovar. Predávajúci nepožaduje zálohu ani inú obdobnú platbu nad rámec kúpnej ceny a neúčtuje žiadne poplatky za použitie platobného prostriedku.
6. Kúpna zmluva a obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku a kúpnu zmluvu možno uzavrieť v slovenskom jazyku, ak predávajúci vopred písomne neodsúhlasí iný jazyk.
7. Ustanovenia odchylné od obchodných podmienok je možné dohodnúť v kúpnej zmluve, a to písomne alebo v elektronickej podobe. Odchylné dojednania majú prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok.
8. Predávajúci môže tieto obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať. Pre kúpnu zmluvu je vždy rozhodujúce znenie obchodných podmienok účinné v okamihu odoslania objednávky. Zmena obchodných podmienok nemá vplyv na práva a povinnosti z už uzavretých kúpnych zmlúv.
9. Informácie o tovare uvedené vo webovom rozhraní obchodu, najmä popisy, materiálové zloženie, rozmery, fotografie a ceny, poskytuje predávajúci v dobrej viere a vynakladá primerané úsilie na ich správnosť. Zobrazenie farieb a rozmerov sa môže líšiť podľa zobrazovacieho zariadenia kupujúceho; taká odchýlka sama osebe nie je vadou tovaru. Odporúčané miery jednotlivých veľkostí uvádza stránka Tabuľka veľkostí. Postup pri zjavnej chybe v cene upravuje čl. 3.1.
10. Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnym kódexom správania. Ak by predávajúci k nejakému kódexu správania pristúpil, uvedie to vo webovom rozhraní obchodu spolu s informáciou, kde sa možno s jeho textom oboznámiť.
11. Na účely týchto obchodných podmienok sa rozumie tovarom vec ponúkaná vo webovom rozhraní obchodu, tovarom na mieru tovar s potlačou vytvorenou kupujúcim v návrhári na stránke Vlastná potlač podľa čl. 6, objednávkou návrh kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy odoslaný prostredníctvom objednávkového formulára, potvrdením objednávky e-mail, ktorým predávajúci objednávku prijíma, a stránkou Sledovanie objednávky stránka www.freshgear.sk/order-status.

2. Objednávka bez registrácie a sledovanie objednávky

1. Objednávka bez registrácie. Predávajúci nevedie používateľské účty a registrácia nie je možná ani potrebná. Objednávku podáva kupujúci jednorazovo prostredníctvom objednávkového formulára.
2. Stav objednávky, faktúru, prípadný opravný doklad a platobné údaje zobrazí kupujúci na stránke Sledovanie objednávky po zadaní čísla objednávky a e-mailu použitého pri objednávke. Na tej istej stránke môže kupujúci požiadať o zrušenie objednávky pred jej odoslaním, odstúpiť od zmluvy a uplatniť reklamáciu.
3. Kúpnu zmluvu, teda objednávku, jej potvrdenie a obchodné podmienky v znení účinnom v deň objednávky, archivuje predávajúci elektronicky po dobu 10 rokov a kupujúcemu ju na požiadanie zašle e-mailom zdarma. Kúpna zmluva nie je prístupná tretím osobám.
4. Kupujúci zodpovedá za správnosť a úplnosť údajov uvedených v objednávke, najmä za správnosť e-mailovej adresy, telefónu a dodacej adresy, a pri tovare na mieru aj za obsah, znenie a kvalitu vlastného návrhu. Ak kupujúci v zadaných údajoch zistí chybu, oznámi ju bezodkladne zákazníckej podpore; predávajúci údaje opraví, ak je to vzhľadom na stav vybavenia objednávky možné.

3. Uzavretie kúpnej zmluvy

3.1 Prezentácia tovaru a chyba v cene

1. Všetka prezentácia tovaru vo webovom rozhraní obchodu je informatívna; návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy je až objednávka odoslaná kupujúcim. Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých súvisiacich poplatkov a platia po dobu, keď sú zobrazené vo webovom rozhraní obchodu. Cena dopravy sa k cene tovaru pripočítava podľa čl. 5.1.
2. Tovar predávajúci vyrába a expeduje z vlastných a partnerských prevádzok. Tovar na mieru vzniká až na základe objednávky podľa návrhu kupujúceho. Ak predávajúci objednaný tovar nemôže vyrobiť alebo dodať, postupuje podľa čl. 7.6.
3. Ak je v cene tovaru zjavná chyba, najmä cena zjavne nezodpovedajúca obvyklej cene porovnateľného tovaru alebo cena vzniknutá technickou chybou, predávajúci nie je povinný tovar za takú cenu dodať. Predávajúci to oznámi kupujúcemu bez zbytočného odkladu, oznámi mu správnu cenu a ponúkne mu uzavretie zmluvy za túto cenu; ak kupujúci ponuku neprijme, predávajúci od zmluvy odstúpi a prípadnú prijatú platbu vráti v plnej výške do 14 dní bankovým prevodom na účet, ktorý kupujúci oznámi.

3.2 Postup objednávky a potvrdenie objednávky

1. Kupujúci vkladá tovar do košíka, v objednávkovom formulári vyplní svoje kontaktné a dodacie údaje, prípadne fakturačné údaje firmy, zvolí spôsob dopravy a spôsob platby a prípadné doplnkové služby. Ak zvolí doručenie na výdajné miesto, vyberie konkrétne výdajné miesto Packety. Pred odoslaním objednávky sa kupujúcemu zobrazí súhrn objednávky s celkovou cenou vrátane dopravy.
2. Až do odoslania objednávky môže kupujúci skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil, a to návratom do predchádzajúcich krokov objednávkového formulára. Kupujúci tak má možnosť zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní údajov.
3. Objednávku odošle kupujúci kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“. Odoslaním objednávky sa kupujúci zaväzuje zaplatiť kúpnu cenu a cenu dopravy.
4. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď je kupujúcemu doručené potvrdenie objednávky, ktoré predávajúci odosiela automaticky ihneď po odoslaní objednávky na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim. Potvrdenie obsahuje číslo objednávky, špecifikáciu objednaného tovaru, celkovú cenu vrátane dopravy a platobné údaje. Predpokladanú dobu dodania uvádza predávajúci v čl. 5.2.
5. Ak predávajúci tovar nemôže vyrobiť alebo dodať alebo ak je v cene tovaru zjavná chyba, oznámi to predávajúci kupujúcemu bez zbytočného odkladu a od zmluvy odstúpi; prípadnú prijatú platbu vráti do 14 dní.
6. Kupujúci súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady, ktoré kupujúcemu vzniknú pri použití týchto prostriedkov, najmä náklady na internetové pripojenie, si hradí kupujúci sám a nelíšia sa od jeho bežnej sadzby.
7. Predávajúci nestanovuje minimálnu hodnotu objednávky. Množstevné ani iné limity platia iba tam, kde ich tieto obchodné podmienky výslovne uvádzajú.

3.3 Zrušenie objednávky pred odoslaním

1. Kupujúci môže až do odoslania objednávky požiadať o jej zrušenie na stránke Sledovanie objednávky po zadaní čísla objednávky a e-mailu alebo prostredníctvom zákazníckej podpory. Žiadosť je bezplatná a kupujúci nemusí uvádzať dôvod.
2. Žiadosť o zrušenie je návrhom kupujúceho na zrušenie kúpnej zmluvy dohodou. Sama objednávku neruší a nepozastavuje jej spracovanie, výrobu ani odoslanie; zmluva trvá a obe strany sú ňou viazané, kým predávajúci zrušenie kupujúcemu nepotvrdí. Objednávky predávajúci spracúva a odovzdáva na expedíciu priebežne, spravidla automatizovane a nezávisle od vybavovania žiadostí; žiadosti posudzuje v poradí, v akom ich dostal, spravidla v priebehu niekoľkých pracovných dní. Rozhodujúci je stav objednávky v okamihu, keď predávajúci žiadosť posudzuje, nie v okamihu jej podania. Odovzdaním na expedíciu sa rozumie odovzdanie objednávky na spracovanie skladu, dodávateľovi, výrobcovi alebo dopravcovi alebo začatie prípravy zásielky.
3. Nezaplatenú objednávku predávajúci zruší ihneď. Pri zaplatenej objednávke predávajúci žiadosť preverí: ak objednávka v okamihu posúdenia žiadosti ešte nie je odovzdaná na expedíciu, zruší ju a vráti celú prijatú sumu vrátane ceny dopravy bankovým prevodom na účet, ktorý kupujúci v žiadosti uvedie, najneskôr do 14 dní, a vystaví opravný doklad dostupný na stránke Sledovanie objednávky. Prijatie žiadosti aj jej výsledok predávajúci kupujúcemu potvrdí e-mailom.
4. Pri tovare na mieru môže predávajúci žiadosti vyhovieť len do okamihu, kým nebola začatá výroba podľa návrhu kupujúceho. Ak už bola výroba začatá, ak je objednávka v okamihu posúdenia žiadosti už odovzdaná na expedíciu alebo ak bol tovar odovzdaný dopravcovi, predávajúci žiadosti nevyhovie, tovar doručí a kupujúceho o tom informuje e-mailom o odoslaní so sledovacím číslom. Oznámenie o odoslaní je zároveň oznámením, že žiadosti nebolo vyhovené, a kupujúci je povinný tovar prevziať. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, môže pri ostatnom tovare postupovať podľa čl. 7 (odstúpenie od zmluvy do 14 dní).

4. Cena tovaru a platobné podmienky

Ceny sú uvedené v eurách vrátane dane z pridanej hodnoty v zákonnej sadzbe, pri sortimente predávajúceho vo výške 23 %. Prehľad platobných a dodacích podmienok v používateľskej podobe nájde kupujúci aj na stránke Doprava a platba.

4.1 Platba bankovým prevodom a bitcoinom

1. Kúpnu cenu vrátane ceny dopravy hradí kupujúci vždy vopred bankovým prevodom na účet predávajúceho 3684202044/3030 vedený v Air Bank a.s., IBAN CZ84 3030 0000 0036 8420 2044, BIC AIRACZPP, s variabilným symbolom, ktorým je číslo objednávky. Platbu možno vykonať ako bežnú SEPA platbu v eurách. Platobné údaje vrátane QR kódu dostane kupujúci e-mailom ihneď po odoslaní objednávky a nájde ich aj na stránke Sledovanie objednávky.
2. Kúpna cena je uhradená okamihom pripísania celej sumy na účet predávajúceho. Bankové poplatky za odchádzajúcu platbu hradí kupujúci podľa sadzobníka svojej banky.
3. Dobierku, platbu platobnou kartou, platobnú bránu pre karty, platbu v hotovosti, osobný odber ani nákup na splátky predávajúci neponúka. Platba na faktúru so splatnosťou sa štandardne neposkytuje; dohodnúť ju možno iba individuálne podľa čl. 11.
4. Ak sa platbu podľa variabilného symbolu nepodarí identifikovať, predávajúci kontaktuje kupujúceho a poskytne mu súčinnosť pri jej spárovaní. Uzavretá kúpna zmluva tým nie je dotknutá.
5. Platba bitcoinom. Kupujúci môže zvoliť úhradu bitcoinom. Po odoslaní objednávky je presmerovaný na platobnú bránu predávajúceho, kde je suma v BTC stanovená podľa kurzu platného v okamihu vystavenia platby a platí po dobu uvedenú na platobnej stránke. Kúpna cena je uhradená potvrdením transakcie v sieti Bitcoin. Prípadný preplatok, nedoplatok alebo vratku rieši predávajúci s kupujúcim individuálne; vrátenie peňazí podľa týchto podmienok prebieha bankovým prevodom na účet, ktorý kupujúci oznámi.

4.2 Splatnosť a nezaplatená objednávka

1. Kúpna cena je splatná do 14 kalendárnych dní od uzavretia kúpnej zmluvy.
2. Ak kúpna cena nebude v tejto lehote pripísaná na účet predávajúceho, môže predávajúci od kúpnej zmluvy odstúpiť a objednávku zrušiť; o zrušení informuje kupujúceho e-mailom. Ak sa platbu nepodarí identifikovať, predávajúci kupujúceho kontaktuje a poskytne mu dodatočnú lehotu.
3. Výrobu a expedíciu začína predávajúci až po úhrade celej kúpnej ceny vrátane ceny dopravy.

4.3 Zľavy, zľavové kódy a cenové akcie

1. Predávajúci poskytuje zľavové kódy v pevnej sume s minimálnou hodnotou objednávky: ZLAVA2 vo výške 2 € pri hodnote tovaru od 12 €, ZLAVA4 vo výške 4 € od 24 € a ZLAVA8 vo výške 8 € od 40 €. Zľava sa odpočítava z hodnoty tovaru, nie z ceny dopravy. Na jednu objednávku možno uplatniť jeden zľavový kód.
2. Zľavový kód sa nekombinuje s množstevnou firemnou cenou podľa čl. 11 ani s cenou upravenou podľa Záruky najnižšej ceny. Ak sa napriek tomu v jednej objednávke uplatní viac zvýhodnení súčasne, predávajúci objednávku vybaví za takto vypočítanú cenu a kupujúcemu z toho nevzniká žiadna povinnosť doplatku.
3. Zľavové kódy a akciové ponuky majú obmedzenú dobu platnosti a nemožno ich zameniť za peniaze. Predávajúci môže podmienky zliav do budúcna meniť alebo akcie ukončiť; na už odoslané objednávky to nemá vplyv.
4. Ak predávajúci informuje o zľave z ceny tovaru, uvádza zároveň najnižšiu cenu, za ktorú tovar ponúkal v období 30 dní pred poskytnutím zľavy, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
5. Doprava zdarma podľa čl. 5.1 sa posudzuje z hodnoty tovaru po odpočítaní zľavy.

4.4 Záruka najnižšej ceny

1. Záruka najnižšej ceny je dobrovoľné plnenie predávajúceho nad rámec zákona. Kupujúci ju uplatňuje tlačidlom pri konkrétnom produkte ešte pred dokončením objednávky, kde vloží verejne dostupný odkaz na ponuku iného predajcu a jej cenu. Ak je doložená cena nižšia než cena predávajúceho, predávajúci zníži cenu produktu na cenu tejto ponuky zníženú o 0,8 % a kupujúci objednávku dokončí za upravenú cenu.
2. Doloženú ponuku overuje predávajúci pred začatím výroby a odoslaním tovaru. Ponuka musí byť v okamihu overenia verejne dostupná bez registrácie, členstva alebo ďalších podmienok a musí sa týkať totožného produktu. Ak ponuka nespĺňa podmienky Záruky najnižšej ceny, predávajúci sa kupujúcemu ozve a objednávku po dohode upraví, alebo od zmluvy odstúpi a vráti celú zaplatenú sumu do 14 dní.
3. Upravená cena platí iba pre konkrétny produkt v konkrétnej objednávke a nemožno ju previesť na inú objednávku ani na inú osobu. Uplatnenie po dokončení nákupu ani vrátenie cenového rozdielu spätne Záruka najnižšej ceny nezahŕňa. Úplné podmienky sú uvedené na stránke Záruka najnižšej ceny; v prípade rozporu majú prednosť tieto obchodné podmienky.

4.5 Doplnkové platené služby

1. Kupujúci si môže k objednávke dobrovoľne objednať platené doplnkové služby. Ich cena je uvedená pri každej službe a je súčasťou celkovej ceny objednávky.
2. Vrátenie alebo výmena rozšírená na 30 dní za 1,90 €, alebo na 60 dní za 4 % z ceny tovaru, najmenej 5,90 €. Objednaním jednej z týchto služieb sa lehota na odstúpenie od zmluvy predlžuje zo zákonných 14 dní na 30 dní, alebo na 60 dní od prevzatia tovaru. K jednej objednávke možno mať iba jednu z oboch variant. Ak si kupujúci po uzavretí zmluvy namiesto kratšej varianty objedná dlhšiu, doplatí iba rozdiel ich cien. Cenou tovaru sa pri variante na 60 dní rozumie to isté ako pri predĺženej záruke nižšie a cena sa rovnako prepočítava pri zmene tovaru v objednávke. Ostatné podmienky odstúpenia podľa čl. 7 zostávajú rovnaké. Bez tejto služby má kupujúci zákonnú lehotu 14 dní, ktorá je vždy bezplatná. Služba je určená spotrebiteľom a na kupujúceho podnikateľa podľa čl. 11 sa nevzťahuje. Pri tovare na mieru podľa čl. 6 právo na odstúpenie od zmluvy zo zákona nevzniká, a táto služba ho preto ani nezakladá, ani nepredlžuje. K objednávke, v ktorej je iba tovar na mieru, sa preto služba neponúka; ak je v objednávke aj iný tovar, predlžuje lehotu na odstúpenie iba pri ňom. Ak by služba predsa bola zaplatená k objednávke iba tovaru na mieru, predávajúci jej cenu na požiadanie vráti. Práva zo zodpovednosti za vady podľa čl. 8 má kupujúci pri tovare na mieru v plnom rozsahu aj bez tejto služby.
3. Poistenie balíka za 0,90 €. Táto služba znamená, že pri poškodení alebo strate zásielky počas prepravy zašle predávajúci kupujúcemu nový výrobok bez ďalšieho skúmania nárokov voči dopravcovi. Práva kupujúceho podľa čl. 5.5 a podľa čl. 8 má kupujúci aj bez tejto služby a bezplatne; služba ich nezužuje ani nenahrádza.
4. Predĺžená záruka o 1 rok, alebo o 2 roky. Ide o obchodnú záruku predávajúceho za výrobné vady podľa čl. 8a, nie o poistenie. Cena predĺženej záruky o 1 rok je 12 % z ceny tovaru v objednávke, najmenej 7,90 €; cena predĺženej záruky o 2 roky je 20 % z ceny tovaru v objednávke, najmenej 11,90 €. Cenou tovaru sa rozumie cena tovaru po odpočítaní zľavy, bez dopravy, poplatku za platbu a ostatných doplnkových služieb; výsledná suma sa zaokrúhľuje nahor na celých 10 centov. Službu možno objednať k objednávke s tovarom v cene aspoň 40 € a k jednej objednávke možno mať iba jednu z oboch variant.
5. Ak sa po uzavretí zmluvy zmení cena tovaru v objednávke, najmä zrušením alebo vrátením časti tovaru alebo zmenou produktov, prepočíta sa cena predĺženej záruky a vrátenia na 60 dní podľa novej ceny tovaru rovnakým pravidlom. Rozdiel je súčasťou opravného dokladu k tejto zmene a predávajúci ho vráti, alebo ho kupujúci doplatí spolu s rozdielom ceny tovaru. Ak cena tovaru klesne pod 40 €, zostáva predĺžená záruka súčasťou objednávky za svoju najnižšiu cenu.
6. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, predávajúci vracia aj cenu zaplatených doplnkových služieb, okrem prípadu, keď boli na žiadosť kupujúceho už vyčerpané.

4.6 Faktúra a opravný doklad

1. Faktúru vystaví predávajúci elektronicky vo formáte PDF pri prijatí objednávky a sprístupní ju kupujúcemu na stiahnutie na stránke Sledovanie objednávky. Kupujúci s vystavením faktúry v elektronickej podobe súhlasí.
2. Fakturačné údaje vrátane názvu firmy, IČO a IČ DPH a prípadnú odlišnú fakturačnú adresu zadáva kupujúci priamo v objednávkovom formulári.
3. Opätovné zaslanie dokladu je bezplatné. Žiadny poplatok za duplikát dokladu predávajúci neúčtuje.
4. Pri zrušení zaplatenej objednávky, pri odstúpení od zmluvy alebo pri vrátení časti objednávky vystaví predávajúci opravný doklad a sprístupní ho na tom istom mieste.

5. Doprava a dodanie tovaru

Používateľský prehľad dopravy je na stránkach Doprava a platba a Informácie o dodávke a sledovanie zásielky. Záväzné pravidlá sú uvedené tu.

5.1 Spôsob dodania a cena dopravy

1. Predávajúci ponúka dva spôsoby dodania: Najrýchlejšie doručenie, teda doručenie na adresu kupujúceho kuriérskou službou za 3,99 € vrátane DPH, a Packeta, teda doručenie na výdajné miesto zvolené kupujúcim v objednávkovom formulári, za 3,29 € vrátane DPH.
2. Doprava je pri oboch spôsoboch zdarma, ak hodnota objednaného tovaru po odpočítaní zliav dosahuje aspoň 55 €. Cena dopravy nezávisí od hmotnosti ani objemu zásielky.
3. Pri doručení na adresu volí konkrétneho dopravcu predávajúci, a to z okruhu DPD, GLS, DHL a pošta. Meno dopravcu a číslo zásielky oznámi predávajúci kupujúcemu v e-maile o odoslaní zásielky.
4. Osobný odber u predávajúceho ani expresné doručenie predávajúci neponúka. Tovar predávajúci doručuje iba na adresy a výdajné miesta v Slovenskej republike.

5.2 Dodacia lehota

1. Predávajúci odovzdá tovar dopravcovi obvykle do 1 až 2 pracovných dní od pripísania kúpnej ceny na svoj účet; doručenie dopravcom trvá obvykle ďalšie 1 až 3 pracovné dni. Pri tovare na mieru sa k tejto dobe pripočítava doba výroby podľa náročnosti návrhu a aktuálneho vyťaženia výroby; predpokladaný termín oznámi predávajúci kupujúcemu, ak presiahne obvyklú dobu. Tovar je dodaný okamihom, keď ho kupujúci prevezme.
2. Ak nie je dohodnutý iný termín, dodá predávajúci tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy. Ak predávajúci túto lehotu nemôže dodržať, oznámi to kupujúcemu spolu s novým termínom; kupujúci môže v takom prípade od zmluvy odstúpiť a predávajúci mu vráti zaplatenú sumu do 14 dní. To platí aj pri tovare na mieru.
3. Sledovacie číslo zásielky zasiela predávajúci e-mailom a zobrazuje ho na stránke Sledovanie objednávky. Postup dopravcov a stavy zásielky vysvetľuje stránka Informácie o dodávke a sledovanie zásielky.
4. Pri doručení na výdajné miesto informuje o pripravenej zásielke dopravca. Lehotu na vyzdvihnutie stanovuje dopravca; ak si kupujúci zásielku v tejto lehote nevyzdvihne, vracia sa zásielka predávajúcemu a postupuje sa podľa čl. 5.4.

5.3 Prevzatie zásielky a poškodená zásielka

1. Predávajúci odporúča skontrolovať stav zásielky už pri prevzatí, zjavné poškodenie obalu zaznamenať s dopravcom do protokolu, zásielku odfotografovať a poškodenie oznámiť predávajúcemu; urýchli to vybavenie.
2. Nesplnenie tohto odporúčania, prevzatie zásielky ani podpis dodacieho listu bez výhrad nemá žiadny vplyv na práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.
3. Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru po rozbalení, oznámi ho zákazníckej podpore alebo tlačidlom Vrátenie a reklamácia na stránke Sledovanie objednávky. Predávajúci tovar znovu dodá alebo vráti kúpnu cenu; podrobnosti upravuje čl. 8.

5.4 Neprevzatie zásielky a nedoručená zásielka

1. Ak kupujúci neprevezme zásielku z dôvodov na svojej strane a je ju nutné doručovať opakovane alebo vrátiť predávajúcemu, môže predávajúci požadovať náhradu skutočne vynaložených nákladov na prepravu vo výške ceny dopravy uvedenej v objednávke, teda 3,99 € alebo 3,29 € za každú ďalšiu cestu podľa zvoleného spôsobu dodania. Iné poplatky predávajúci neúčtuje.
2. Neprevzatie zásielky samo osebe nie je odstúpením od kúpnej zmluvy. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, môže od zmluvy odstúpiť podľa čl. 7, ak nejde o tovar na mieru podľa čl. 6; predávajúci mu v takom prípade vráti kúpnu cenu a môže proti nej započítať iba doložené náklady podľa predchádzajúceho bodu.
3. Ak zásielka nebola doručená, oznámi to kupujúci predávajúcemu na stránke Sledovanie objednávky alebo zákazníckej podpore a strany sa dohodnú na ďalšom postupe.

5.5 Nebezpečenstvo škody a vlastnícke právo

1. Dopravcu určuje predávajúci; kupujúci si pri doručení na adresu dopravcu nevyberá. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, prevzatím tovaru.
2. Za stratu alebo poškodenie zásielky do okamihu prevzatia zodpovedá predávajúci; kupujúci ich iba oznámi zákazníckej podpore a predávajúci tovar znovu dodá alebo vráti kúpnu cenu.
3. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru. Kúpna cena je vždy hradená vopred, preto si predávajúci vlastnícke právo nevyhradzuje.

6. Tovar na mieru a vlastná potlač

Predávajúci vyrába a potláča tovar vlastnej produkcie. Tento článok sa týka tovaru, ktorý vzniká podľa návrhu kupujúceho vytvoreného v návrhári na stránke Vlastná potlač (ďalej len „tovar na mieru“). Na ostatný sortiment predávajúceho sa použije zvyšok týchto obchodných podmienok bez zmeny.

6.1 Návrh kupujúceho a jeho spracovanie

1. V návrhári kupujúci zvolí produkt, farbu a veľkosť a umiestni na vyznačenú tlačovú plochu vlastný text, vlastné obrazové súbory alebo motív vygenerovaný nástrojom umelej inteligencie, ktorý návrhár ponúka. Odporúčané miery jednotlivých veľkostí uvádza stránka Tabuľka veľkostí.
2. Vložením tovaru na mieru do košíka a odoslaním objednávky sa návrh v podobe, v akej ho kupujúci dokončil, stáva záväznou špecifikáciou objednaného tovaru. Predávajúci vyrába tovar presne podľa tejto špecifikácie a nie je povinný návrh upravovať, dopĺňať ani opravovať.
3. Zmenu návrhu po odoslaní objednávky možno vykonať iba do začatia výroby a po dohode so zákazníckou podporou. Po začatí výroby už zmena možná nie je.
4. Podklady k návrhu uchováva predávajúci po dobu nevyhnutnú na výrobu, vybavenie objednávky a prípadnej reklamácie a po dobu svojich zákonných povinností. Spracúvanie osobných údajov obsiahnutých v podkladoch popisujú Zásady ochrany osobných údajov.

6.2 Práva k obsahu návrhu a zodpovednosť kupujúceho

1. Odoslaním objednávky tovaru na mieru kupujúci vyhlasuje, že je oprávnený obsah návrhu použiť na jeho potlač a rozmnoženie, teda že je nositeľom autorských práv k vloženému obsahu alebo má od nositeľa týchto práv potrebnú licenciu, a že obsah neporušuje práva tretích osôb, najmä práva autorské, práva k ochranným známkam a iným označeniam, práva k dizajnu, právo na ochranu osobnosti a podoby a právo na ochranu dobrej povesti.
2. Kupujúci týmto udeľuje predávajúcemu bezodplatnú licenciu na rozmnoženie obsahu návrhu v rozsahu nevyhnutnom na výrobu objednaného tovaru a na vybavenie objednávky. Predávajúci obsah návrhu nezverejňuje, neponúka na predaj ďalším zákazníkom ani ho nepoužíva na propagáciu bez samostatného súhlasu kupujúceho.
3. Ak obsah návrhu poruší práva tretej osoby a ak táto osoba uplatní nárok voči predávajúcemu, zodpovedá kupujúci, ktorý obsah vložil, za škodu, ktorá predávajúcemu v dôsledku toho vznikne. Voči kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, uplatní predávajúci iba nároky vyplývajúce zo zákona.
4. Predávajúci obsah návrhov systematicky nekontroluje a neposudzuje, či ku vloženému obsahu svedčia kupujúcemu potrebné práva. Ak však pred začatím výroby zistí, že návrh je v rozpore s ods. 1 alebo s čl. 6.3, postupuje podľa uvedeného článku.

6.3 Právo predávajúceho odmietnuť návrh

1. Predávajúci je oprávnený odmietnuť výrobu tovaru podľa návrhu, ktorý podľa jeho posúdenia porušuje práva tretích osôb, najmä práva autorské alebo práva k ochranným známkam a logám, alebo ktorého obsah je protiprávny, najmä obsah podnecujúci k nenávisti, násiliu alebo diskriminácii, obsah propagujúci hnutia smerujúce k potlačeniu práv a slobôd človeka, obsah napĺňajúci znaky trestného činu, obsah vyhrážajúci sa alebo zjavne hanobiaci konkrétnu osobu a obsah pornografickej povahy.
2. Ak predávajúci návrh odmietne, oznámi to kupujúcemu bez zbytočného odkladu e-mailom s uvedením dôvodu a od kúpnej zmluvy v rozsahu dotknutého tovaru odstúpi. Celú prijatú sumu pripadajúcu na dotknutý tovar vrátane pomernej časti ceny dopravy vráti predávajúci kupujúcemu najneskôr do 14 dní bankovým prevodom na účet, ktorý kupujúci oznámi, a vystaví opravný doklad. Žiadny storno poplatok ani inú náhradu predávajúci za odmietnutie neúčtuje.
3. Ak bola odmietnutá iba časť objednávky, zostáva zvyšná časť objednávky v platnosti, ak sa strany nedohodnú inak.

6.4 Kvalita potlače, rozlíšenie podkladov a farebná tolerancia

1. Predávajúci tlačí obsah návrhu v tej podobe, v akej ho kupujúci vložil. Ak kupujúci vloží obrazový súbor v nízkom rozlíšení, prejaví sa to na výsledku tlače neostrosťou alebo viditeľnými bodmi; ide o vlastnosť dodaného podkladu, nie o vadu tovaru. To isté platí pre preklepy, chyby a nepresnosti v texte, ktorý kupujúci sám zadal, a pre umiestnenie a veľkosť motívu, ktoré kupujúci v návrhári sám zvolil.
2. Podanie farieb v textilnej tlači sa z technických dôvodov môže odchýliť od farieb zobrazených na displeji kupujúceho a od farieb inej zákazky vyrobenej v inom čase. Primeraná odchýlka odtieňa, obvyklá pri použitej tlačovej technológii a pri konkrétnom materiáli, nie je vadou tovaru.
3. Umiestnenie motívu sa vyrába s bežnou výrobnou toleranciou v ráde milimetrov. Odchýlka v tomto rozsahu nie je vadou tovaru.
4. Ostatné práva zo zodpovednosti za vady podľa čl. 8 patria kupujúcemu pri tovare na mieru v plnom rozsahu. Vadou je najmä potlač nezodpovedajúca návrhu, potlač na inom produkte, inej farbe alebo inej veľkosti, než akú kupujúci objednal, praskajúca alebo odlupujúca sa potlač a vada materiálu.

6.5 Odstúpenie od zmluvy pri tovare na mieru

1. Pri tovare na mieru nemá kupujúci právo odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní bez uvedenia dôvodu. Ide o dodanie tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo tovaru prispôsobeného jeho osobným potrebám, pri ktorom zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo na odstúpenie výslovne vylučuje. Kupujúci berie túto skutočnosť na vedomie pred odoslaním objednávky.
2. Platená služba „Vrátenie alebo výmena rozšírená na 30 dní“ alebo „na 60 dní“ podľa čl. 4.5 predlžuje iba lehotu na odstúpenie tam, kde právo odstúpiť vzniklo. Pri tovare na mieru právo odstúpiť nevzniká, a táto služba ho preto ani nezakladá, ani ho nemôže obnoviť; jej zaplatenie nemá na vylúčenie podľa ods. 1 žiadny vplyv. K objednávke, v ktorej je iba tovar na mieru, sa služba neponúka; ak by k nej predsa bola zaplatená, predávajúci kupujúcemu na požiadanie jej cenu vráti.
3. Práva zo zodpovednosti za vady zostávajú pri tovare na mieru zachované v plnom rozsahu podľa čl. 8, vrátane dvojročnej lehoty na vytknutie vady a domnienky vadnosti v prvých dvanástich mesiacoch. Vylúčenia práva na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa reklamácia nijako netýka.
4. Ak bola objednávka tovaru na mieru zaplatená, ale výroba ešte nebola začatá, predávajúci vyhovie žiadosti o zrušenie podľa čl. 3.3, aj keď právo na odstúpenie kupujúcemu nesvedčí.

7. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Tento článok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, a na tovar, pri ktorom zákon právo na odstúpenie nevylučuje. Pri tovare na mieru podľa čl. 6 právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu nevzniká. Praktický návod krok za krokom je na stránke Vrátenie a reklamácia; záväzný obsah zmluvy tvoria tieto obchodné podmienky a zákon.

7.1 Lehota a jej plynutie

1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, môže od kúpnej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (§ 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).
2. Ak je predmetom zmluvy niekoľko kusov tovaru dodávaných osobitne alebo dodanie tovaru po častiach, plynie lehota odo dňa prevzatia poslednej dodávky.
3. Ak si kupujúci objednal platenú službu „Vrátenie alebo výmena rozšírená na 30 dní“ za 1,90 €, predlžuje sa táto lehota zmluvne na 30 dní odo dňa prevzatia tovaru; ak si objednal službu „Vrátenie alebo výmena rozšírená na 60 dní“ (4 % z ceny tovaru, najmenej 5,90 €), predlžuje sa na 60 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ide o dobrovoľné plnenie nad rámec zákona; bez tejto služby platí zákonná lehota 14 dní, ktorá je vždy bezplatná. Služba sa nevzťahuje na kupujúceho podnikateľa podľa čl. 11. Pri tovare na mieru sa lehota nepredlžuje, pretože právo na odstúpenie tu nevzniká; podrobnosti upravuje čl. 6.5.
4. Ak kupujúci nebol o práve odstúpiť od zmluvy poučený, predlžuje sa lehota na odstúpenie podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa; predávajúci v takom prípade odstúpenie prijme v celej zákonom predĺženej lehote.
5. Lehota je zachovaná, ak kupujúci odošle odstúpenie predávajúcemu posledný deň lehoty.

7.2 Kedy odstúpiť nemožno

1. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho. Táto výnimka vyplýva zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. U predávajúceho ide o všetok tovar na mieru podľa čl. 6, teda o tovar s potlačou podľa návrhu vytvoreného kupujúcim. Toto vylúčenie nemožno preklenúť ani objednaním platenej služby predĺženia lehoty podľa čl. 4.5.
2. Ďalej kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v ostatných zákonom stanovených prípadoch, z ktorých pri sortimente predávajúceho môžu nastať tieto: (i) dodanie tovaru, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu nenávratne zmiešaný s iným tovarom, a (ii) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.
3. Ostatný tovar vrátane zľavneného a výpredajového možno vrátiť bez uvedenia dôvodu. Žiadne ďalšie výnimky predávajúci nestanovuje. Vylúčenie práva na odstúpenie nemá vplyv na práva zo zodpovednosti za vady podľa čl. 8, ktoré kupujúcemu patria pri všetkom tovare.

7.3 Ako odstúpiť

1. Odstúpenie od zmluvy uplatní kupujúci e-mailom na podpora@freshgear.sk, cez formulár na www.freshgear.sk/support alebo tlačidlom Vrátenie a reklamácia na stránke Sledovanie objednávky. Postačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie o odstúpení; kupujúci nemusí uvádzať dôvod ani používať predpísaný formulár.
2. Kupujúci môže využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto obchodných podmienok, alebo formulár na vrátenie a výmenu vo formáte PDF.
3. Prijatie odstúpenia potvrdí predávajúci kupujúcemu bez zbytočného odkladu e-mailom.
4. Adresu na zaslanie tovaru oznámi predávajúci v potvrdení o prijatí odstúpenia od zmluvy.

7.4 Vrátenie tovaru a náklady na vrátenie

1. Tovar kupujúci odošle alebo odovzdá predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy; lehota je zachovaná, ak je tovar v tejto dobe odoslaný.
2. Vrátenie nie je podmienené pôvodným obalom, visačkami ani neporušenosťou tovaru a predávajúci nepožaduje predchádzajúce oznámenie, číslo RMA ani konkrétneho dopravcu.
3. Náklady na zaslanie tovaru späť predávajúcemu znáša kupujúci. Spiatočný prepravný štítok zdarma poskytuje predávajúci iba pri uznanej reklamácii, pri dodaní iného tovaru a pri chybe na strane predávajúceho.
4. V ostatných prípadoch môže predávajúci na žiadosť kupujúceho spiatočný prepravný štítok zabezpečiť za cenu zodpovedajúcu cene dopravy uhradenej v objednávke, a ak bola doprava zdarma, za cenu najlacnejšej dopravy ponúkanej v objednávkovom procese. Túto cenu predávajúci vyúčtuje samostatným daňovým dokladom a započíta proti sume vracanej kupujúcemu; kupujúci nič ďalšie nehradí.
5. Ak tovar pre jeho povahu nemožno vrátiť obvyklou poštovou cestou, oznámi predávajúci kupujúcemu na požiadanie odhad nákladov na jeho vrátenie ešte pred odoslaním objednávky. Ak predávajúci tento odhad neuvedie, znáša náklady na vrátenie takého tovaru predávajúci.

7.5 Vrátenie peňazí a zníženie hodnoty tovaru

1. Predávajúci vráti kupujúcemu všetky peňažné prostriedky vrátane zaplatenej ceny dopravy najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy, s výhradou ods. 2.
2. Predávajúci nie je povinný vrátiť peňažné prostriedky skôr, než dostane vrátený tovar alebo než kupujúci preukáže, že tovar odoslal.
3. Peniaze vracia predávajúci bankovým prevodom na účet, ktorý kupujúci oznámi; pri platbe prevodom spravidla na účet, z ktorého platba prišla. Iný spôsob vrátenia predávajúci neponúka a kupujúcemu tým nevznikajú žiadne náklady.
4. Kupujúci zodpovedá predávajúcemu iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom inak, než je nutné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou; výšku a dôvod zníženia predávajúci kupujúcemu oznámi.
5. Žiadne manipulačné, administratívne ani iné paušálne poplatky za vrátenie tovaru predávajúci neúčtuje. Proti nároku kupujúceho na vrátenie peňazí môže predávajúci započítať iba doloženú sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru; o započítaní kupujúceho písomne informuje s uvedením jeho výšky a dôvodu.

7.6 Odstúpenie predávajúceho

1. Predávajúci môže od kúpnej zmluvy odstúpiť do okamihu odoslania tovaru iba z týchto dôvodov: (i) tovar nemožno vyrobiť ani dodať do 30 dní, (ii) v cene tovaru bola zjavná chyba, ktorej si kupujúci musel byť vedomý, (iii) kupujúci neuhradil kúpnu cenu v lehote splatnosti, (iv) kupujúci tovar neprevzal ani v náhradnej lehote stanovenej dopravcom, alebo (v) návrh kupujúceho bol odmietnutý podľa čl. 6.3.
2. O odstúpení predávajúci kupujúceho informuje bez zbytočného odkladu e-mailom a prijatú platbu vráti najneskôr do 14 dní bankovým prevodom na účet, ktorý kupujúci oznámi.

7.7 Darčeky a bonusové plnenie

1. Ak je kupujúcemu spolu s tovarom poskytnutý darček, vzorka alebo iné bezplatné plnenie, je darovacia zmluva uzavretá s rozväzovacou podmienkou, ktorou je odstúpenie od kúpnej zmluvy ktoroukoľvek stranou.
2. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, vráti spolu s tovarom aj darček. Nevrátenie darčeka nie je dôvodom na odmietnutie odstúpenia ani na zadržanie vrátenej kúpnej ceny; predávajúci môže požadovať iba náhradu obvyklej ceny nevráteného darčeka a túto doloženú sumu započítať proti vrátenej kúpnej cene po tom, čo o tom kupujúceho písomne vyrozumie.

8. Práva zo zodpovednosti za vady a reklamácie

Predávajúci nevydal samostatný reklamačný poriadok; postup pri reklamácii upravuje výhradne tento článok a informatívna stránka Vrátenie a reklamácia. V prípade rozporu platia tieto obchodné podmienky. Tento článok sa v plnom rozsahu použije aj na tovar na mieru podľa čl. 6.

8.1 Akosť pri prevzatí

1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Tovar najmä zodpovedá dohodnutému popisu, druhu, množstvu, akosti a účelu, je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa, a pri tovare na mieru zodpovedá návrhu, ktorý kupujúci v objednávke dokončil (§ 619 a nasl. Občianskeho zákonníka).
2. Vzhľad tovaru patrí k jeho obvyklým vlastnostiam. Poškodenie, ktoré sa na novom tovare prejaví už pri prevzatí, je vadou bez ohľadu na to, či obmedzuje úžitkové vlastnosti.

8.2 Lehoty na vytknutie vady a domnienka vadnosti

1. Ak sa vada prejaví v priebehu dvanástich mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak to povaha tovaru alebo vady nevylučuje.
2. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v čase dvoch rokov od prevzatia (§ 619 a nasl. Občianskeho zákonníka).
3. Nad rámec zákonných práv zo zodpovednosti za vady poskytuje predávajúci obchodnú záruku iba vtedy, ak si ju kupujúci objedná ako platenú službu Predĺžená záruka podľa čl. 4.5; jej podmienky upravuje čl. 8a. Ak je pri konkrétnom tovare záruka výslovne uvedená v jeho popise alebo v záručnom liste, riadi sa jej podmienkami popri zákonných právach kupujúceho, ktoré tým nie sú dotknuté.
4. Práva zo zodpovednosti za vady kupujúceho podnikateľa upravuje čl. 11.

8.3 Kedy práva z vád nepatria

1. Právo zo zodpovednosti za vady kupujúcemu nepatrí, ak vadu sám spôsobil, ďalej pri vade, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena a o ktorej bol kupujúci pred kúpou informovaný, pri opotrebení spôsobenom obvyklým užívaním a pri vadách vzniknutých nedodržaním pokynov na pranie a údržbu uvedených na etikete tovaru.
2. Za vadu sa nepovažuje odchýlka podania farieb daná zobrazovacím zariadením kupujúceho ani odchýlky uvedené v čl. 6.4, teda neostrosť tlače spôsobená nízkym rozlíšením podkladu dodaného kupujúcim, chyby v texte, ktorý kupujúci sám zadal, primeraná farebná odchýlka textilnej tlače a výrobná tolerancia umiestnenia motívu.
3. Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté neodborným zásahom do tovaru vykonaným kupujúcim alebo treťou osobou, najmä dodatočnou úpravou alebo ďalšou potlačou.

8.4 Nároky kupujúceho zo zodpovednosti za vady

1. Ak má tovar vadu, môže kupujúci požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať dodanie nového tovaru bez vady alebo opravu tovaru, okrem prípadu, keď je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný (§ 619 a nasl. Občianskeho zákonníka). Pri tovare na mieru sa novým tovarom bez vady rozumie nový kus vyrobený podľa toho istého návrhu.
2. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci vadu odmietne odstrániť, ak ju neodstráni v primeranom čase, ak sa vada prejaví opakovane alebo ak ide o podstatné porušenie zmluvy. Odstúpiť nemožno, ak je vada nevýznamná. Toto právo odstúpiť od zmluvy pre vadu má kupujúci aj pri tovare na mieru.
3. Kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, patrí popri právach zo zodpovednosti za vady aj náhrada nákladov účelne vynaložených pri uplatnení reklamácie a náhrada škody v rozsahu stanovenom zákonom; tieto práva nemožno obmedziť.
4. Voči kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom, je náhrada škody zo zodpovednosti za vady obmedzená na výšku kúpnej ceny tovaru a nezahŕňa ušlý zisk; to neplatí pre škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.

8.5 Ako reklamovať a lehota na vybavenie

1. Reklamácia je uplatnená okamihom, keď kupujúci vytkne vadu predávajúcemu, a to e-mailom na podpora@freshgear.sk, cez formulár na www.freshgear.sk/support alebo tlačidlom Vrátenie a reklamácia na stránke Sledovanie objednávky.
2. Nákup možno preukázať akýmkoľvek spôsobom, najmä číslom objednávky alebo e-mailom použitým pri objednávke; predloženie faktúry, vyplnenie formulára, pôvodný obal ani preukaz totožnosti predávajúci nevyžaduje.
3. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia kupujúci požaduje.
4. Adresu na zaslanie reklamovaného tovaru oznámi predávajúci v potvrdení o prijatí reklamácie.
5. Reklamáciu vrátane odstránenia vady vybaví predávajúci a o vybavení kupujúceho vyrozumie najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa nedohodnú na dlhšej lehote.
6. Ak je reklamácia uznaná, nahradí predávajúci spotrebiteľovi účelne vynaložené náklady spojené s jej uplatnením. Praktický postup popisuje stránka Vrátenie a reklamácia.

8a. Predĺžená záruka (obchodná záruka)

Tento článok obsahuje záručné podmienky obchodnej záruky predávajúceho. Platí pre kupujúceho, ktorý si k objednávke objednal a zaplatil službu Predĺžená záruka o 1 rok alebo o 2 roky podľa čl. 4.5. Zrozumiteľné zhrnutie je na stránke Predĺžená záruka; záväzné sú tieto obchodné podmienky.

1. Kto záruku poskytuje. Záruku poskytuje predávajúci, ktorého identifikačné a kontaktné údaje sú uvedené v úvodnom bloku Identifikačné a kontaktné údaje predávajúceho.
2. Čo záruka kryje. Predávajúci sa zaväzuje, že tovar z objednávky, ku ktorej bola služba objednaná, zostane aj po uplynutí 24 mesiacov od prevzatia bez výrobných vád, teda bez vád materiálu alebo spracovania vrátane potlače, ktorých príčina vznikla pri výrobe. Záruka sa vzťahuje na tovar, ktorý je súčasťou objednávky v deň, keď kupujúci vadu vytkne; na zrušený alebo vrátený tovar sa nevzťahuje.
3. Záručná doba. Záručná doba začína dňom, keď uplynie 24 mesiacov od prevzatia tovaru, a trvá 12 mesiacov pri predĺženej záruke o 1 rok a 24 mesiacov pri predĺženej záruke o 2 roky. Výrobnú vadu tak možno vytknúť do 36 alebo do 48 mesiacov od prevzatia tovaru. Počas prvých 24 mesiacov od prevzatia má kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, zákonné práva zo zodpovednosti za vady podľa čl. 8, ktoré táto záruka nijako nezužuje.
4. Na čo sa záruka nevzťahuje. Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené obvyklým užívaním; na vady vzniknuté nedodržaním pokynov na pranie a údržbu uvedených na etikete tovaru; na vady spôsobené nesprávnym použitím, dodatočnou úpravou alebo ďalšou potlačou vykonanou kupujúcim alebo treťou osobou; na náhodné poškodenie, najmä roztrhnutie, prepálenie alebo poliatie; ani na odchýlky, ktoré podľa čl. 6.4 nie sú vadou.
5. Čo predávajúci v záruke urobí. Ak predávajúci uzná vadu ako výrobnú vadu krytú zárukou, tovar bezplatne opraví alebo dodá nový tovar rovnakého alebo porovnateľného druhu a hodnoty. Ak to nie je možné alebo by to bolo neprimerane nákladné, vráti kupujúcemu kúpnu cenu vadného tovaru. Spôsob vybavenia zvolí predávajúci s ohľadom na povahu vady.
6. Ako záruku uplatniť. Záruka sa uplatňuje rovnako ako reklamácia podľa čl. 8.5, a to rovnakými kanálmi a s rovnakými lehotami na potvrdenie a vybavenie. Kupujúci uvedie číslo objednávky a opis vady. Náklady na zaslanie tovaru pri uznanej záručnej reklamácii znáša predávajúci.
7. Cena záruky. Cena záruky a jej prepočet pri zmene ceny tovaru v objednávke sa riadi čl. 4.5. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy pri všetkom tovare, vráti mu predávajúci aj cenu záruky; pri vrátení časti tovaru sa cena záruky prepočíta.
8. Zákonné práva nie sú dotknuté. Záruka sa poskytuje nad rámec práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady. Kupujúci má voči predávajúcemu vždy bezplatné zákonné práva zo zodpovednosti za vady a tieto práva nie sú zárukou dotknuté ani obmedzené.
9. Záruka sa vzťahuje aj na kupujúceho podnikateľa podľa čl. 11; jeho práva zo zodpovednosti za vady v prvých 24 mesiacoch sa riadia čl. 11.
10. Úplné znenie týchto záručných podmienok s dobou objednanej záruky zasiela predávajúci kupujúcemu e-mailom, a to v potvrdení objednávky, alebo, ak si kupujúci záruku objedná až po odoslaní objednávky, v e-maile, ktorý pridanie záruky potvrdzuje. Objednanú záruku a jej dobu uvádza aj faktúra. Tieto obchodné podmienky sú trvalo dostupné na stránke www.freshgear.sk/obchodne-podmienky a kupujúci si ich môže kedykoľvek uložiť alebo vytlačiť.

9. Obaly a nakladanie s odpadom

1. Obaly tovaru sú označené recyklačnými symbolmi a kupujúci ich môže odovzdať do triedeného odpadu. Povinnosti pri uvádzaní obalov na trh sa riadia zákonom č. 79/2015 Z. z. o odpadoch.
2. Ak textilný tovar doslúži, patrí do zberu použitého textilu, nie do zmesového komunálneho odpadu. Miesta spätného odberu textilu prevádzkujú obce a charitatívne organizácie.
3. Elektrozariadenia ani batérie predávajúci nepredáva; ustanovenia o ich spätnom odbere sa preto neuplatnia.

10. Recenzie a hodnotenia

1. Predávajúci zverejňuje hodnotenia z dvoch zdrojov. Hodnotenie obchodu vkladajú zákazníci prostredníctvom odkazu zaslaného na e-mail použitý v objednávke po vybavení objednávky. Hodnotenie pri produkte môže vložiť ktokoľvek a predávajúci pri ňom nákup neoveruje.
2. Ako overené označuje predávajúci iba hodnotenia vložené prostredníctvom odkazu zaslaného zákazníkovi po jeho objednávke. Pri ostatných hodnoteniach predávajúci pôvod nákupu neuvádza ani netvrdí. Túto informáciu uvádza predávajúci v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
3. Predávajúci za vloženie hodnotenia neposkytuje odmenu, hodnotenia neupravuje a negatívne hodnotenia neodstraňuje. Zverejnený súhrn vždy uvádza, z akých hodnotení je počítaný. Podrobnosti a aktuálne hodnoty sú na stránke Hodnotenie obchodu.
4. Predávajúci môže odstrániť hodnotenie, ktoré je urážlivé, protiprávne, obsahuje osobné údaje tretích osôb alebo sa netýka zakúpeného tovaru, a ďalej príspevky vytvorené automatizovane.

11. Osobitné ustanovenia pre kupujúcich podnikateľov a inštitúcie

1. Ak kupujúci v objednávke uvedie názov firmy, IČO alebo IČ DPH alebo ak využije firemnú množstevnú cenu, uzatvára zmluvu v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo činnosti inštitúcie a nie je spotrebiteľom.
2. Na takého kupujúceho sa nepoužijú ustanovenia o odstúpení od zmluvy do 14 dní podľa čl. 7, o domnienke vadnosti a dvojročnej lehote na vytknutie vady podľa čl. 8.2 ani o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov podľa čl. 13. Platená služba „Vrátenie alebo výmena rozšírená na 30 dní“ ani „na 60 dní“ sa na kupujúceho podnikateľa nevzťahuje; vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu mu tak nevzniká ani s touto službou. Predĺžená záruka podľa čl. 8a sa na neho vzťahuje.
3. Zrušenie objednávky a neprevzatie tovaru. Kupujúci podnikateľ nemá právo objednávku jednostranne zrušiť; na vyhovenie žiadosti podľa čl. 3.3 nemá právny nárok. Ak neprevezme riadne odoslaný tovar alebo ak bezdôvodne začne u poskytovateľa platobných služieb reklamáciu alebo spor o platbu, nahradí predávajúcemu škodu tým spôsobenú, najmä skutočné náklady na prepravu každej zásielky ku kupujúcemu a späť, poplatky účtované poskytovateľom platobných služieb a ušlý zisk. Ustanovenie čl. 5.4 tento nárok neobmedzuje.
4. Práva zo zodpovednosti za vady sa u kupujúceho podnikateľa riadia § 422 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb., Obchodný zákonník, a vadu je povinný vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť. Lehoty a postup podľa čl. 8 určené spotrebiteľom sa na kupujúceho podnikateľa nevzťahujú; reklamáciu vybavuje predávajúci v primeranej lehote.
5. Množstevné firemné ceny. Predávajúci ponúka množstevnú zľavu podľa počtu kusov jedného produktu: 6 % od 2 kusov, 14 % od 5 kusov a 20 % od 10 kusov. Zľava sa počíta z ceny predávajúceho a nevzniká automaticky navýšením množstva v košíku. Kupujúci si ju vyžiada kalkulačkou pri konkrétnom produkte, kde zadá IČO alebo IČ DPH a počet kusov a kde sa mu zobrazí nezáväzná cenová ponuka; až vložením takto nacenenej položky do košíka sa zľava na daný tovar uplatní. Kusy jedného produktu sa na určenie pásma sčítavajú naprieč veľkosťami a farbami, takže objednávka jedného návrhu vo viacerých veľkostiach dosiahne na rovnaké pásmo ako rovnaký počet kusov jednej veľkosti. Zľava sa nekombinuje s cenou upravenou podľa Záruky najnižšej ceny podľa čl. 4.4; položka s upravenou cenou zostáva na tejto cene.
6. IČO alebo IČ DPH slúži na označenie ponuky a na fakturáciu. Predávajúci sa ho pokúsi overiť vo verejnom registri, výsledok tohto overenia však na výšku ani na poskytnutie zľavy nemá vplyv; ponuku dostane kupujúci aj vtedy, ak identifikátor nie je v registri dohľadateľný. Ponuka je nezáväzná a kupujúci ju nemusí využiť.
7. Fakturácia a DPH. Ku každej objednávke vystaví predávajúci faktúru s uvedenými fakturačnými údajmi. Ak kupujúci v objednávke uvedie IČ DPH platné v systéme VIES a jeho overenie prebehne úspešne, fakturuje predávajúci bez DPH a daňovú povinnosť priznáva kupujúci v mieste svojho usadenia, teda uplatní sa prenesenie daňovej povinnosti. V ostatných prípadoch fakturuje predávajúci vrátane DPH v zákonnej sadzbe. Za správnosť a platnosť uvedeného IČ DPH zodpovedá kupujúci.
8. Platba. Štandardným spôsobom platby je bankový prevod podľa čl. 4.1. Platbu na faktúru so splatnosťou môže predávajúci poskytnúť iba na základe individuálnej dohody a po schválení, potvrdenom e-mailom pred odoslaním objednávky; dohodnúť ju možno cez zákaznícku podporu.
9. Doprava. Pre kupujúcich podnikateľov platia rovnaké podmienky dopravy ako pre spotrebiteľov, teda 3,99 € alebo 3,29 € a zdarma od 55 €. Pri väčších a opakovaných objednávkach možno podmienky dopravy dohodnúť individuálne.
10. Ďalšie informácie o nákupe na IČO sú na stránkach Pre firmy a Školy a inštitúcie. V prípade rozporu majú prednosť tieto obchodné podmienky.

12. Zákaznícka podpora a automatizovaná komunikácia

1. Podporu poskytuje predávajúci písomne, a to prostredníctvom formulára na www.freshgear.sk/support a e-mailom na podpora@freshgear.sk. Požiadavky prijíma predávajúci nepretržite a odpovedá bez zbytočného odkladu. Telefonickú linku predávajúci neprevádzkuje.
2. Odpovede v chate aj v písomnej podpore pripravuje a odosiela asistent s umelou inteligenciou pod dohľadom tímu podpory predávajúceho. Túto skutočnosť predávajúci uvádza v súlade s čl. 50 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/1689 o umelej inteligencii. Kupujúci môže kedykoľvek požiadať, aby jeho požiadavku alebo spôsob jej vybavenia posúdil pracovník podpory.
3. Nástroj na generovanie návrhov umelou inteligenciou, ktorý ponúka návrhár na stránke Vlastná potlač, vytvára obrazový podklad na základe zadania kupujúceho. Výsledok predávajúci negarantuje a kupujúci ho pred objednaním posúdi sám; za obsah objednaného návrhu zodpovedá kupujúci podľa čl. 6.2.
4. Objednávky prijíma predávajúci výhradne prostredníctvom objednávkového formulára vo webovom rozhraní obchodu.
5. Neaktívnu požiadavku predávajúci po primeranom čase uzatvára; uzatvorenie sa nevzťahuje na reklamácie a na odstúpenie od zmluvy a nemá vplyv na plynutie zákonných lehôt. Kupujúci môže uzatvorenú požiadavku kedykoľvek znovu otvoriť odpoveďou na e-mail alebo novou požiadavkou.
6. Spracúvanie osobných údajov v rámci podpory a chatu popisujú Zásady ochrany osobných údajov.

13. Alternatívne riešenie sporov a dozorné orgány

1. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava. Návrh možno podať prostredníctvom stránky www.soi.sk alebo písomne na uvedenú adresu. Alternatívne riešenie sporov sa riadi zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
2. Kupujúci sa najskôr obráti na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môže podať, ak predávajúci na žiadosť odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Alternatívne riešenie sporu nevylučuje právo kupujúceho ani predávajúceho obrátiť sa na súd.
3. Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike poskytuje spotrebiteľom bezplatnú pomoc pri cezhraničných sporoch v rámci Európskej únie, Nórska a Islandu.
4. Dozor nad dodržiavaním zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk.
5. Dozor nad ochranou osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk.
6. Sťažnosť môže kupujúci podať aj priamo predávajúcemu na podpora@freshgear.sk alebo cez zákaznícku podporu. Predávajúci sa ju pokúsi vybaviť zmierlivo.

14. Ochrana osobných údajov

1. Prevádzkovateľom osobných údajov je predávajúci, teda QuantumTrail s.r.o., IČO 22194509, so sídlom Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, Česká republika. Kontaktná adresa pre záležitosti ochrany osobných údajov je podpora@freshgear.sk. Zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov predávajúci nevymenoval.
2. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho bez jeho súhlasu, a to na základe čl. 6 ods. 1 písm. b) nariadenia GDPR na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy a vybavenie objednávky, na základe písm. c) na plnenie právnych povinností, najmä daňových a účtovných, a na základe písm. f) z oprávneného záujmu, najmä na ochranu právnych nárokov, vybavovanie reklamácií a prevenciu podvodov. Súhlas je právnym základom iba na zasielanie obchodných oznámení osobám, ktoré u predávajúceho nenakúpili, a na ukladanie nepovinných cookies; ten kupujúci udeľuje samostatne a môže ho kedykoľvek odvolať bez toho, aby to malo vplyv na uzavretú kúpnu zmluvu, jej plnenie, reklamáciu alebo vrátenie tovaru.
3. Príjemcami osobných údajov sú: dopravné spoločnosti a Packeta, a to v rozsahu potrebnom na doručenie a na prípadnú spätnú zásielku; poskytovatelia služieb umelej inteligencie pre zákaznícku podporu, chat a generovanie návrhov; poskytovateľ e-mailových služieb; poskytovateľ cloudového úložiska podkladov, dokladov a príloh; poskytovatelia analytických nástrojov, a to iba po udelení súhlasu v cookie lište; poskytovatelia účtovných, daňových a právnych služieb.
4. Niektorí z týchto príjemcov spracúvajú údaje v Spojených štátoch amerických; prenos sa opiera o rozhodnutie Európskej komisie o primeranej ochrane u certifikovaných príjemcov a v ostatných prípadoch o štandardné zmluvné doložky podľa čl. 46 ods. 2 písm. c) nariadenia GDPR. Kópiu záruk poskytne predávajúci na požiadanie. Konkrétny zoznam príjemcov je uvedený v Zásadách ochrany osobných údajov.
5. Kupujúci má kedykoľvek právo na prístup k osobným údajom (čl. 15), na ich opravu (čl. 16), na vymazanie (čl. 17), na obmedzenie spracúvania (čl. 18), na prenosnosť (čl. 20) a právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme; námietke proti spracúvaniu na účely priameho marketingu predávajúci vždy vyhovie (čl. 21 nariadenia GDPR). Kupujúci môže kedykoľvek odvolať súhlas (čl. 7 ods. 3) bez toho, aby tým bola dotknutá zákonnosť predchádzajúceho spracúvania. Odvolanie súhlasu sa týka výhradne spracúvania založeného na súhlase a nemá žiadny vplyv na uzavretú kúpnu zmluvu, jej plnenie, reklamáciu ani vrátenie tovaru.
6. Informácie o spracúvaní aj prvú kópiu spracúvaných osobných údajov poskytne predávajúci bezplatne, najneskôr do jedného mesiaca od doručenia žiadosti; túto lehotu môže s ohľadom na zložitosť a počet žiadostí predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom kupujúceho do jedného mesiaca vyrozumie. Primeraný poplatok zodpovedajúci administratívnym nákladom môže predávajúci požadovať iba za ďalšie kópie alebo v prípade zjavne neopodstatnenej či neprimeranej žiadosti.
7. Sťažnosť možno podať na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk.
8. Objednávky a faktúry uchováva predávajúci po dobu nevyhnutnú na daný účel a po dobu zákonných povinností, najmä daňových a účtovných. Ostatné údaje vrátane podkladov k návrhom tovaru na mieru uchováva po dobu nevyhnutnú na daný účel, po dobu trvania zmluvného vzťahu a po dobu premlčacích lehôt. Úplné informácie vrátane dôb uloženia a kategórií príjemcov sú v Zásadách ochrany osobných údajov.

15. Obchodné oznámenia a súbory cookies

1. Obchodné oznámenia zasiela predávajúci výhradne e-mailom. Zákazníkom, ktorí u predávajúceho nakúpili, zasiela ponuky obdobného tovaru a žiadosti o hodnotenie nákupu na základe zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách; kupujúci to môže bezplatne odmietnuť už pri objednávke. Ostatným osobám zasiela predávajúci obchodné oznámenia iba na základe ich súhlasu.
2. Zo zasielania sa možno kedykoľvek bezplatne odhlásiť, a to odpoveďou na doručenú správu alebo cez zákaznícku podporu, prípadne prostredníctvom odkazu, ak je v správe uvedený. Odhlásenie vykoná predávajúci bez zbytočného odkladu.
3. Nevyhnutné technické cookies ukladá predávajúci bez súhlasu podľa zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Analytické a marketingové cookies ukladá až po súhlase udelenom v cookie lište, ktorý možno kedykoľvek zmeniť tlačidlom Nastavenie cookies v pätičke webu.
4. Voľbu súhlasu uchováva predávajúci po dobu obvyklú pri použitých nástrojoch a kupujúci ju môže kedykoľvek zmeniť v cookie lište alebo v nastavení svojho prehliadača. Návrhár na stránke Vlastná potlač a nákupný košík ukladajú rozpracovaný návrh a obsah košíka do úložiska prehliadača kupujúceho, aby o ne kupujúci neprišiel; ide o nevyhnutnú technickú funkciu webu.
5. Podrobné informácie o súboroch cookies vrátane zoznamu nástrojov a dôb uloženia sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.

16. Doručovanie

1. Zmluvné strany si doručujú písomnosti na e-mailové adresy uvedené v objednávke; predávajúcemu sa písomnosti doručujú na e-mail podpora@freshgear.sk alebo cez formulár na stránke zákazníckej podpory, ktoré sú uvedené v úvodnom bloku Identifikačné a kontaktné údaje predávajúceho.
2. Správa odoslaná elektronicky je doručená okamihom, keď sa dostane do sféry vplyvu adresáta.
3. Zmenu e-mailovej adresy alebo doručovacej adresy oznámi kupujúci predávajúcemu bez zbytočného odkladu.
4. Odstúpenie od zmluvy, reklamáciu a ďalšie právne významné úkony môže kupujúci doručiť ktorýmkoľvek kanálom uvedeným v čl. 7.3 a 8.5.

17. Záverečné ustanovenia

1. Vzťahy z kúpnej zmluvy sa riadia právom Slovenskej republiky. Ak je kupujúci spotrebiteľom, nezbavuje ho táto voľba ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia právneho poriadku, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť.
2. Ak je niektoré ustanovenie obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, nastupuje namiesto neho ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Platnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá.
3. Prílohou č. 1 týchto obchodných podmienok je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý zodpovedá vzorovému formuláru podľa prílohy č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Kupujúci ho môže použiť, ale nemusí; pri tovare na mieru podľa čl. 6 právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu nevzniká.
4. Kúpnu zmluvu vrátane obchodných podmienok archivuje predávajúci v elektronickej podobe po dobu 10 rokov a kupujúcemu ju na požiadanie zašle e-mailom zdarma. Znenie obchodných podmienok účinné v deň objednávky je trvalo dostupné na tejto stránke.
5. Predávajúci nevydal samostatný dokument o cookies ani samostatný reklamačný poriadok; informácie o cookies sú súčasťou Zásad ochrany osobných údajov a postup reklamácie upravuje čl. 8.
6. Kontaktné údaje predávajúceho na doručovanie písomností sú uvedené v úvodnom bloku Identifikačné a kontaktné údaje predávajúceho.
7. Tieto obchodné podmienky sú účinné od 8. 10. 2026, verzia 2.1, a nahrádzajú predchádzajúce znenie. Pre kúpnu zmluvu je vždy rozhodujúce znenie účinné v okamihu odoslania objednávky.

Príloha č. 1: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Vyplňte tento formulár a odošlite ho späť iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy. Formulár nie je povinný; odstúpiť možno aj akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením zaslaným kanálmi podľa čl. 7.3. Pri tovare na mieru podľa čl. 6 právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu nevzniká; vadu takého tovaru uplatní kupujúci ako reklamáciu podľa čl. 8.5.