Doprava & sledovanie
Na tejto stránke nájdete, ako a za koľko doručujeme, ako dlho dodanie trvá, ako zásielku sledovať a čo robiť, keď balík nedorazí alebo príde poškodený.
Ceny dopravy v súvislosti so spôsobmi platby a faktúrami nájdete na stránke Doprava a platba. Konkrétny stav svojej objednávky si kedykoľvek zobrazíte na stránke Sledovanie objednávky.
Doprava
Ponúkame dva spôsoby doručenia: Najrýchlejšie doručenie, kedy balík dovezie kuriér na adresu, ktorú zadáte v objednávke, a Packetu, kedy si zásielku vyzdvihnete na výdajnom mieste, ktoré si sami vyberiete v pokladni. Doručujeme iba na adresy a výdajné miesta na Slovensku.
Expresné doručenie ani doručenie v konkrétnom časovom okne neponúkame, pretože si ho v pokladni nemožno objednať. Nemáme vlastnú predajňu ani sklad prístupný verejnosti.
Najrýchlejšie doručenie kuriérom stojí 3,99 € vrátane DPH, výdajné miesto Packety 3,29 € vrátane DPH, vždy za celú objednávku bez ohľadu na počet položiek a na to, z koľkých balíkov sa objednávka nakoniec skladá.
Pri objednávke od 55 € dopravu neúčtujeme, pri oboch spôsoboch doručenia rovnako. Hranicu 55 € počítame z hodnoty tovaru po uplatnení zľavového kódu, rozhoduje teda suma, ktorú za tovar skutočne platíte.
Cenu dopravy vidíte v košíku aj v pokladni ešte pred záväzným potvrdením objednávky, a je uvedená aj na faktúre. Žiadne ďalšie príplatky za dopravu neúčtujeme.
Rovnaké pravidlá platia pre spotrebiteľov aj pre nákup na IČO. Firemná ani inštitucionálna objednávka nemá dopravu zadarmo automaticky, platí pre ňu rovnaká hranica 55 €.
Tovar, ktorý ponúkame, je vlastnej výroby, vrátane kusov s potlačou, ktorú si zákazník navrhne na stránke Vlastná potlač. Objednávky expedujeme z vlastných a partnerských prevádzok.
Ak si zvolíte Najrýchlejšie doručenie, konkrétneho kuriéra si v objednávke nevyberáte. Najčastejšie ide o DPD, GLS, DHL alebo poštu, ktorého vyberáme podľa dostupnosti a cieľovej adresy.
Ak si zvolíte Packetu, vyberiete si konkrétne výdajné miesto priamo v pokladni a zásielka na neho putuje sieťou Packety.
Meno dopravcu alebo vybrané výdajné miesto a sledovacie číslo vám pošleme e-mailom, hneď ako zásielku odošleme, a nájdete ich aj na stránke Sledovanie objednávky.
Vaše meno, dodaciu adresu alebo výdajné miesto, telefón a e-mail odovzdávame dopravcovi len kvôli doručeniu zásielky, podrobnosti nájdete v Ochrane súkromia.
U nás sa platí vopred, bankovým prevodom alebo bitcoinom, objednávku preto začíname spracovávať vo chvíli, keď sa platba pripíše na náš účet alebo keď platbu potvrdí platobná brána. Dovtedy má objednávka stav čakajúca na platbu.
Pri tovare s vlastnou potlačou je do doby spracovania započítaná aj doba prípravy a tlače, preto sa doba expedície líši kus od kusu. Predpokladaný termín odoslania vidíte v pokladni a v potvrdení objednávky.
O odoslaní vás informujeme e-mailom, ktorý obsahuje meno dopravcu alebo vybrané výdajné miesto Packety a sledovacie číslo.
O zrušenie objednávky môžete bezplatne požiadať, dokým ju neodošleme. Stačí použiť tlačidlo pri objednávke na stránke Sledovanie objednávky alebo nám napísať cez našu podporu.
Lehoty
Preprava po odovzdaní zásielky dopravcovi zvyčajne trvá 1 až 3 pracovné dni, či už ide o doručenie kuriérom na adresu, alebo o cestu na zvolené výdajné miesto Packety. K tomu treba pripočítať dobu spracovania objednávky, pri tovare s vlastnou potlačou aj dobu prípravy a tlače. Sviatky a predvianočná špička dobu dodania predlžujú.
Uvedené doby sú obvyklé, nie garantované na konkrétny deň. Záväzný termín dodania vždy nájdete v potvrdení objednávky a pravidlá dodania upravujú obchodné podmienky.
Ak nie je dohodnutý iný termín, platí podľa všeobecných pravidiel Občianskeho zákonníka zákonná najzazšia lehota na dodanie 30 dní od uzavretia zmluvy. Ak zásielka v obvyklej lehote nedorazí, ozvite sa nám a dohodneme sa na ďalšom postupe.
Sledovanie
Neviete, kto vám balík vezie, alebo aké máte sledovacie číslo? Zadajte číslo objednávky a e-mail na stránke Sledovanie objednávky, kde uvidíte stav zásielky aj celú históriu prepravy. Odkazy nižšie vedú priamo na weby dopravcov.
Objednávku dohľadáte podľa čísla objednávky a e-mailu, ktorý ste použili pri nákupe. Žiadny zákaznícky účet u nás nezakladáte, registráciu ani heslo nepotrebujete. Na stránke objednávky uvidíte stav, dopravcu alebo vybrané výdajné miesto, sledovacie číslo, históriu prepravy tak, ako ju hlási dopravca, faktúru a tlačidlá na zrušenie alebo vrátenie a reklamáciu. Najaktuálnejšiu informáciu má vždy dopravca.
Sledovacie číslo vám posielame aj e-mailom. SMS správy neposielame.
Odkazy vedú na weby dopravcov a otvárajú sa v novom okne. Sledovacie číslo nájdete v e-maile o odoslaní alebo na stránke Sledovanie objednávky, bez neho vám stránka dopravcu nič nezobrazí.
Doručenie
Zásielku doručovanú kuriérom môže na adrese prevziať ktokoľvek, kto je na mieste. Kuriér zvyčajne doručuje v pracovné dni zhruba medzi 8:00 a 18:00 a presný čas vopred nepozná ani on. Ak viete, že v tú dobu na adrese nikto nebude, oplatí sa zadať adresu do práce alebo zvoliť doručenie na výdajné miesto Packety.
Zásielku si pri prevzatí prezrite. Skontrolujte, či nie je obal roztrhnutý, pomačkaný alebo prelepený a či počet balíkov zodpovedá objednávke. Ak je poškodenie viditeľné, spíšte s kuriérom zápis o škode ešte na mieste, prípadne si nechajte poškodenie poznamenať na výdajnom mieste, a zásielku odfoťte.
Nebezpečenstvo škody na tovare znáša predávajúci až do chvíle, keď zásielku prevezmete. Vyplýva to zo všeobecných ustanovení Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) o prechode nebezpečenstva škody na tovare. Ak sa tovar pri preprave poškodí alebo stratí, dajte nám prosím čo najskôr vedieť. Pravidlá prevzatia upravujú aj obchodné podmienky.
V pokladni si môžete priplatiť voliteľnú službu Poistenie balíka za 0,90 €. Vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté, službu si môžete, ale nemusíte pridať.
Ak vás kuriér nezastihne, necháva zásielku na výdajnom mieste alebo na pobočke dopravcu a pošle vám informáciu, kde si ju vyzdvihnúť. Niektorí dopravcovia sa namiesto toho pokúsia o doručenie znovu nasledujúci pracovný deň.
Zásielku je potrebné vyzdvihnúť v lehote dopravcu, zvyčajne 2 až 5 pracovných dní od prvého pokusu o doručenie. Presnú lehotu vždy uvádza dopravca v správe, ktorú vám pošle. Zásielku doručovanú na výdajné miesto Packety si vyzdvihnite v úložnej lehote, ktorú uvádza Packeta, zvyčajne v rádoch dní.
Nevyzdvihnutú zásielku dopravca vracia späť k nám. O neprevzatej zásielke vás budeme informovať. Pravidlá pre neprevzatú zásielku nájdete v obchodných podmienkach.
Dokým objednávku neodošleme, stačí nám napísať cez našu podporu a adresu alebo výdajné miesto opravíme.
Po odoslaní pri doručení kuriérom rieši presmerovanie dopravca. Viacerí z nich, napríklad DPD alebo GLS, ponúkajú online nástroj alebo mobilnú aplikáciu, kde si po zadaní sledovacieho čísla zmeníte adresu, vyberiete iný deň alebo necháte zásielku odložiť na výdajné miesto. Býva to najrýchlejšia cesta a niektoré zmeny dopravca spoplatňuje. Pri zásielke, ktorá už smeruje na výdajné miesto Packety, zmenu vybavíte priamo s Packetou.
Ak zmenu nezvládnete sami, napíšte nám čo najskôr. Adresu meníme len na žiadosť z e-mailu uvedeného v objednávke, prípadne po overení čísla objednávky a telefónu, aby zásielku nemohol presmerovať nikto iný.
Zmenu sa pokúsime zaistiť, pri zásielke, ktorá je už u kuriéra, ju však nemôžeme zaručiť. Doručenie na konkrétny deň ani do konkrétneho časového okna vopred negarantujeme.
Keď niečo nevyjde
Reklamáciu prepravy riešte prosím s nami, nie s dopravcom. Stačí jedna správa cez našu podporu alebo tlačidlo priamo pri objednávke. Vždy si pripravte číslo objednávky, prípadne fotografie zásielky.
Skontrolujte stav na stránke Sledovanie objednávky alebo u dopravcu. Pri väčšine omeškaní je príčina vidieť priamo v histórii prepravy, napríklad prekládka zásielky medzi triediacimi centrami alebo neúspešný pokus o doručenie.
V špičkách sa stav zásielky u dopravcu aktualizuje pomalšie. Ak zásielka nedorazí v obvyklej lehote, napíšte nám.
Ak sa na dodaní nedohodneme, môžete objednávku zrušiť.
Poškodenie viditeľné už pri prevzatí: spíšte s dopravcom zápis o škode priamo na mieste a zásielku odfoťte, ideálne obal aj obsah. Zásielku môžete prevziať aj odmietnuť, oboje je v poriadku. Potom nám dajte vedieť cez našu podporu.
Skryté poškodenie obsahu: nahláste nám ho čo najskôr, najlepšie do dvoch dní od prevzatia, a priložte fotografie tovaru aj obalu. Čím skôr sa to dozvieme, tým ľahšie sa škoda u dopravcu preukáže.
Poškodenie nám nahláste cez podporu a dohodneme sa na ďalšom postupe. Postup pri vrátení a reklamácii tovaru popisuje stránka Vrátenie a reklamácia.
Nedoručenie nám nahláste na stránke Sledovanie objednávky alebo cez našu podporu. Pre prípadnú vrátku peňazí si pripravte číslo účtu vo formáte IBAN.
Ak sa zásielka nenájde, dodáme tovar znovu, alebo vrátime kúpnu cenu.
Peniaze vraciame bankovým prevodom na účet, ktorý nám oznámite, a to do 14 dní po tom, čo dopravca stratu potvrdí alebo čo sa nám zásielka vráti. Ak vám zásielka dorazí až po tom, čo sme peniaze vrátili, dajte nám prosím vedieť. Tovar si môžete nechať a objednávku uhradiť znovu, alebo ju neprevzatú vrátiť dopravcovi.
FAQ
Kontakt
Omeškanie, zmenu adresy, poškodený balík aj nedoručenú zásielku riešte prosím s nami, nie s dopravcom. Napíšte nám čo najskôr a pripravte si číslo objednávky.
Správy prijímame nepretržite cez formulár na stránke podpory. Na správy odpovedáme čo najskôr.
Odpovede v písomnej podpore a v chate pripravuje a odosiela asistent s umelou inteligenciou pod dohľadom nášho tímu podpory. Kedykoľvek môžete požiadať, aby vašu požiadavku alebo spôsob jej vybavenia posúdil pracovník podpory. Uvádzame to podľa čl. 50 nariadenia (EÚ) 2024/1689 o umelej inteligencii.
